Politicas

POLÍTICAS COMERCIALES
POLÍTICA DE NEGOCIOS
PROPÓSITO: Redefinir el portafolio de productos con orientación a la creación de
valor satisfaciendo los requerimientos del mercado, optimizando la explotación de
los recursos de la compañía, maximizando la rentabilidad y fomentando la
innovación en servicios y su correspondiente comercialización.
EXPOSICIÓN DE LA POLÍTICA
NUEVOS PRODUCTOSY SERVICIOS
a) La Administración de Pacifictel priorizará los proyectos orientados a
incrementar el valor de la compañía, manteniendo en lo posible la rentabilidad
de los segmentos de negocios tradicionales y fomentando el desarrollo de
nuevos productos y/o servicios, que permitan a Pacifictel ampliar su cartera de
ingresos, maximizando la rentabilidad de su infraestructura.
b)Mantener de manera constante un mejoramiento de los procesos de negocios
para adaptarse a los nuevos desarrollos tecnológicos.
c) Considerar la VoIp como un producto a desarrollar por lo cual la
Administración deberá delinear las estrategias comerciales para el desarrollo de
este negocio.
d) Pacifictel podrá comercializar servicios telefónicos a través de la modalidad de
venta depines. Las condiciones comerciales y operativas para este servicio
deberá ser definido por el área de negocios y aprobado por la Presidencia
Ejecutiva.
e) Pacifictel explotará comercialmente su infraestructura ofreciendo servicios de
transporte, prestación de facilidades, entre otras. La Administración deberá
definir los aspectos de seguridad, financieros, técnicos, operativos,comerciales,
tarifarios y legales correspondientes. Dichas relaciones estarán enmarcadas en
acuerdos de negocios.
ORIENTACIÓN AL CLIENTE
a) Brindar especial atención y prioridad a los clientes, sean estos residenciales o
corporativos, cuya facturación y recaudación generen el mayor porcentaje de
ingresos en la compañía.
b) Se deberá contar con los procesos y/o mecanismos necesarios a fin degarantizar la correcta categorización, recategorización o segmentación del
servicio telefónico conforme a la regulación vigente.
21
c) La facturación de los servicios de telecomunicaciones deberá ser realizada por
cliente, para lo cual la compañía adecuará sus sistemas informáticos y procesos
en el menor tiempo posible.
d) La Administración definirá estrategias sostenibles en eltiempo, para lo cual
deberá explotar todas las fuentes de diferenciación al menor costo posible,
desarrollando interrelaciones con empresas o unidades de negocios afines, que
agreguen valor a los productos y servicios que se entreguen a nuestros clientes.
e) Los procesos de liquidación y cruce de cuentas con los operadores nacionales e
internacionales deben ser automatizados de maneraprioritaria.
PRODUCTOS Y SERVICIOS TRADICIONALES
a) La Vicepresidencia Comercial es responsable de los procesos de
comercialización (pre-venta, venta y post-venta) de todos los productos y
servicios que la Compañía posee.
b) Para la obtención de los productos y servicios adicionales, el cliente deberá estar
al día en sus pagos y cumplir con los requisitos descritos en el ReglamentoTécnico de Clientes, salvo excepciones estratégicas que deberán ser aprobadas
por el Directorio.
c) Los productos o servicios suplementarios que incentiven y generen un
incremento en el tráfico telefónico podrán brindarse en forma gratuita previo
estudio costo-beneficio y aprobado por el Presidente Ejecutivo.
REGULACIÓN
a) Pacifictel deberá disponer de modelos de acuerdos o contratosde negocios
claros, dinámicos y ajustados a las realidades comerciales, técnicas, operativas
y regulatorias que garanticen y precautelen los intereses de Pacifictel.
b) Las tercerizaciones, asociaciones o alianzas que Pacifictel implemente para el
desarrollo de su negocio, se podrán realizar siempre y cuando la empresa no
esté en capacidad de realizarlo directamente o no se encuentre...