Políticas De Reservaciones

“DEPARTAMENTO DE RESERVACIONES CON OTROS DEPARTAMENTOS”.
Un establecimiento de alojamiento es considerado como uno de los servicios, de mayor importancia en el sector turístico ya que este es el servicio que mas utiliza los turistas, es por ello de la importancia de conocer debidamente los aspectos importantes que contiene la estructura organizacional de un hotel y los servicios con los quecuenta.

A continuación, se hará mención de los aspectos más importantes que contiene el departamento de reservación, según información recopilada de diversos autores especialistas de la materia.

En la estructura organizacional de un hotel el primer departamento con el que el cliente tiene contacto es: El departamento de reservaciones este es considerado aquel mediante el cual el establecimientode hospedaje concentra y tramita las solicitudes de reservaciones de alojamiento de los futuros huéspedes.
“CALL CENTER”.
all center es una noción de la lengua inglesa que puede traducirse como centro de llamados. Se trata de la oficina donde un grupo de personas específicamente entrenadas se encarga de brindar algún tipo de atención o servicio telefónico.
Los trabajadores de un call centerpueden realizar llamadas (para tratar de vender un producto o un servicio, realizar una encuesta, etc.) o recibirlas (para responder las inquietudes de los clientes, tomar pedidos, registrar reclamos). En algunos casos, el call center se especializa en una de las dos tareas (realizar o recibir los llamados) mientras que, en otros, cumplen con ambas funciones.
La principal ventaja que ofrece un callcenter a una empresa es que centraliza la atención. Si no se cuenta con un call center, todos los llamados llegarán a distintas oficinas y resultará más complicado decidir cómo se canalizan y se registran. El call center, en cambio, tiene como única función facilitar la comunicación. Los operarios están capacitados para resolver los asuntos por su propia cuenta y recién derivan la llamada a unejecutivo en casos excepcionales

“QUE RELACION TIENE EL DEPARTAMENTO DE RESERVACIONES CON OTROS DEPARTAMENTOS”.
El departamento de recepción tiene relación permanente con algunas áreas del hotel, una más que otra según el tipo de manifiesto que surga, siendo necesario definir, explicar su función y relación con el departamento de recepción.
Se encarga de la limpieza de los cuartos, pasillos,oficinas, áreas comunes, etc. Verifica todas las tareas correctas por partes de las mucamas, se encarga del suministro de artefactos, pedidos y el control de entrada y salida de empleados su cargo. La relación que pueda existir con el departamento de recepción cuando la habitación se encuentra disponible limpia (vacant clean), cuando se recibe alguna queja por parte del cliente que no se ha hecho lalimpieza en la habitación.
Departamento de A & B
Es el sector del restaurante, brinda el servicio de alimentos y bebidas cuenta con todo personal capacitado como (chef, mozos, barman, maitre, etc.).
La relación con el departamento de recepción puede llegar a ser cuando se recibe todos los alimentos y bebidas consumidos día a día en una lista detallada, para luego realizar el resumen defacturación, encargues por parte de clientes a su respectiva habitación, quejas por parte de clientes, etc.
“REPORTES NOCTURNOS RECEPCION Y RESERVACIONES”.
El departamento de habitaciones es el encargado de captar y manejar las solicitudes de reservas. El mismo opera en estrecha coordinación con el personal del departamento de recepción y ama de llaves.

Este departamento debe determinar ladisponibilidad del hotel, cotizar las tarifas de las habitaciones, tomar y confirmar las reservaciones y documentarlas. El número de personas que integran el departamento de Reservaciones depende de la capacidad del hotel y de la cantidad de reservaciones que se reciban diariamente.

Cuando se reciba una reservación fuera del horario de la oficina de reservaciones, se tomará en recepción; por esta...