PONENCIA

PONENCIA
Determinar las consecuencias de un buen o mal servicio al cliente
Una de las cosas de tener en cuenta frente a los clientes fieles es que ellos tiene una conexión con la marca se enamorende la empresa quieran volver por el echo de que se les trate bien se les atienda de una manera adecuada de ahí puede nacer un voz a voz que hará que ellos quieran hablar de la empresa de forma positivafrente a otras personas que no conocen de ella, por ello si no manejas bien un cliente ellos simplemente dañaran la imagen de la marca por que es mejor satisfecho a tener un cliente insatisfecho quelo único que va hacer es hablar mal de la empresa y deteriorarla
Ejemplo: de cada 100 clientes insatisfechos se pierden 16 que ni si quiera nos conocen.1
influye positivamente a 9 personas

1influye negativamente a 16 personas
Al perder un cliente debe ser lógico que la competencia tendrá más clientes, las personas no dejaran de comprar productos adquirir servicios hay empresas queterminaran quebrando por que se han ganado una propaganda tan negativa que a gran mayoría de clientes se terminaran yendo, cuando quieren reaccionar es demasiado tarde, porque una vez que el cliente estásatisfecho en otro logra es bastante difícil volverlo a traer a el mercado del cual él se enamoro los costos para recuperar los clientes perdidos pueden ser elevados.
El posicionamiento de la marca sepierde al mismo tiempo que se pierden los clientes fieles que hacen parte especial de la empresa.
Es bueno medir el valor de la marca frente a los clientes y una respuesta de ello son las críticas de losclientes ya sea en el punto de atención o por medio de un fan page donde también se pueden dar soluciones y respuestas.

1 Argumenta que el buen servicio al cliente se trata de hacer que los clientesregresen. Y también de hacer que se vayan felices, lo suficiente para pasar comentarios positivos a otros, que posteriormente podrán probar tu conducta o servicio y convertirse en clientes nuevos....