Ponencias

a) Descripción
Actualmente en nuestro país cuando una persona llega a una dependencia pública para hacer un trámite, resolver una consulta o presentar una queja, la calidad del servicio otorgado (entiempo y oportunidad) es un indicador clave para evaluar la atención que brinda el Estado.
Además de la lentitud del servicio, los usuarios invierten tiempo en conseguir documentación, acopiarinformación, sacar fotocopias, etc., lo que los obliga a regresar varias veces a la entidad.
Ahora, si evaluamos lo que un ciudadano deja de producir o de ganar por tener que hacer un trámite, losresultados serían diferentes.
Entonces si la mayoría de estos problemas son ocasionados por consultas, se deberían mejorar entonces los canales de atención.

b) Justificación
En el caso de los ministerios, elque más tiempo demanda del ciudadano para realizar una gestión en cada visita es el de Energía y Minas (con un récord de 268 minutos). Le siguen Transportes y Comunicaciones (208 minutos) y Trabajo yPromoción del Empleo (199 minutos).
En contraste, los más eficientes son los de Comercio Exterior y Turismo (79 minutos), del Ambiente (91 minutos) y Defensa (104 minutos).
Ahora, los tramiteselectrónicos requieren el empleo de mecanismos técnicos, tales como servidores de base de datos, servidores de correo electrónico, redes cerradas, como una Intranet o extranet; y redes abiertas comoel Internet. Estos trámites realizados a través de medios electrónicos regulan los mecanismos de funcionamiento de las mismas reduciendo los tiempos.

Nuestra investigación se basaría bajo el tercer eje:“Sistemas integrados de gestión, estrategia para lograr la productividad empresarial y empresa competitiva.”; puesto que buscamos una mejora en la calidad de los procesos gubernamentales ; mejorando así lacalidad de atención del ciudadano
c) Objetivos a alcanzar
El objetivo de nuestra investigación es elaborar un proyecto de gestión administrativa con calidad total que permita el mejoramiento...