ponga magia en su empresa

Resumen realizado por Jonatán Díaz Expósito. Clínica Sacrum.
Un concepto diferente de salud

Ponga magia en su empresa
Lee Cockerell. Edit. Empresa Activa

● No

es la magia lo que hace que el trabajo funcione sino nuestro modo de trabajar lo que origina la
magia.
● Visión Disney: tratar a los invitados como amigos cercanos, superar sus expectativas y ofrecerles la
mejor experienciaturística de sus vidas.
● Lo que de verdad crea la magia es un servicio extraordinario. Si los trabajadores quieren ser tratados
por sus jefes con la máxima atención y respeto, así deben de comportarse con los invitados.
● Fórmula: líderes comprometidos, responsables y motivadores que hacen realidad la cultura del trato
exquisito (calidad del servicio), que se traduce en satisfacción del clientey en beneficios económicos.
● Los productos se pueden imitar, las personas y su servicio no. Cuide de sus empleados y ellos
cuidarán de su empresa.
● Liderazgo - actor (empleado) – excelencia - invitado (cliente) – satisfacción - beneficios.
● Todos los problemas empresariales tienen su origen en problemas de liderazgo. La excelencia
requiere un liderazgo ejercido con sentido común.
● Serlibre significa hacer lo que hay que hacer, cuando se tiene que hacer y de la forma en que se
tiene que hacer, guste o no guste, a nosotros y a los demás. Significa decidir y hacer lo correcto
aprovechando las mejores cualidades de los demás, en un ambiente tranquilo, claro, fresco, limpio sin
contaminación, en el que todo el mundo crezca.
● Líder = responsable, paciente, disciplinado ypositivo.
● Los líderes son como las madres: sirven a sus equipos como sirven a sus hijos, no esperan a que le
sirvan.
● No es cierto que si lo que hace no te gusta, el intentar hacerlo lo mejor posible va a ser que te
mantengan en ese sitio. El ser positivo y hacerlo bien en cualquier sitio crea las bases para futuras
decisiones propias.
● Los buenos líderes tienen la suficiente humildad paraadmitir lo que no saben, y los grandes líderes
buscan constantemente nueva información.
● No se pueden solucionar conflictos o diferencias de opinión si la relación no se basa en la confianza y
el respeto. Es importantísimo la labor de un mentor en una empresa. El líder puede actuar de mentor su
inversión en tiempo y dinero te la devuelven con creces.
● Por muy diferentes que seamos, todosqueremos sentirnos especiales, que nos traten con respecto y que
nos vean como individuos. "En tiempos de cambios drásticos, los que aprenden ellos harán el futuro".
● Si incluye a tus trabajadores en las decisiones de la empresa se comprometerán más y lucharán por
mejorar más.

LA INTEGRACIÓN: comprometer a tus empleados para que sientan que son importantes. Esto
provoca ganas de venir atrabajar, más satisfacción, menos absentismo, más productividad. No hay nada
mejor que sentirse orgulloso de pertenecer a un lugar donde se le reconoce. Todos son importantes de la
limpieza del director, cada uno según su responsabilidad. Si alguno falla, se resiente todo.
● La clave está en desglosar todos los parámetros de cada servicio y ver cómo se puede mejorar con la
mejor relacióncalidad-precio.
● Cada trabajador tiene sus propias aspiraciones, motivaciones, problemas personales, factores familiares
y hay que conocerlos lo mejor posible, si hay confianza, hay posibilidad de ayudar y de comprender;
ayúdelos en las dificultades y favorezca la consecución de sus sueños.
● Permite que sus trabajadores lo conozca igualmente a usted. Favorezca los vínculos con familiares.
● Uno debeser como es, independientemente de con quién esté. Esto no quiere decir que no respete las
normas de comportamiento de ciertos contextos. Uno debe tomarse menos en serio a uno mismo y más
en serio su responsabilidad. De lo contrario se dará una imagen poco fiable. La gente no suele recordar
lo que se dice sino cómo se sintió con lo que dijo.
● El escuchar a todo el mundo, aparte de sintonizar...