Ponga su cerebro en funcionamiento....

Ponga su cerebro en funcionamiento....


Esta frase del refranero popular tiene particular vigencia cuando se trata de las comunicaciones, públicas y privadas, de cualquier empresa, y más aúncuando nos referimos a las comunicaciones corporativas. El pensar antes de hablar debe ser una máxima ineludible en cualquier circunstancia en que la empresa, a través de sus voceros, expone su posiciónante cualquier tema.

Pareciera obvia la reflexión, pero ¿cuántas veces no hemos presenciado situaciones en las cuales una empresa debe asumir públicamente una posición y luego desmentirse? ¿Cuántasveces, en una crisis, se han dado informaciones perjudiciales para la reputación y el prestigio de una institución? ¿Y cuántas veces alguien ha decidido dar un viraje brusco a la imagen de unaempresa, simplemente porque “estoy aburrido de ver lo mismo”?

La imagen no es algo que se configura de un día para otro. Primero hay que decidir “gerenciarla”, es decir, establecer cuál es la quequeremos tener, en términos de qué queremos que nuestras audiencias piensen de nosotros. Y aquí viene la primera clave: no es lo que queramos comunicar, sino lo que nuestras audiencias entienden. Muchasveces podemos detectar enormes disonancias entre lo que decimos y lo que, para los otros, somos.

Ponga su cerebro en funcionamiento.... significa: conozca, pregunte, planifique; después, actúe, y porúltimo, vuelva a preguntar. Requiere conocer el terreno que se pisa, anticipar lo que harán los competidores, compradores, accionistas, empleados y autoridades gubernamentales con la información queestamos emitiendo. Y sobre todo, monitorear, muy de cerca las respuestas que ésta genera.

Ponga su cerebro en funcionamiento... significa cubrir cada una de las siguientes etapas antes de lanzarnos adar cualquier información, por más superficial que ella parezca o a pesar de la emergencia que enfrentemos:

Identifique el entorno en que opera su empresa. Tenga en cuenta a la comunidad con la...