por ahora nada

Mi nombre es , rut . Todo empezó el 27/10/2013 cuando en tienda Hites Maipú mi suegra, compra una cocina marca Sindelen modelo CH-9700 blanca la cual según lo acordado con la señorita Rosa Cáceres (vendedora) llegaría el 29/10/2013 al domicilio. Posterior al despacho que llegó sin problemas, y al tratar de probar la cocina, nos dimos cuenta de que los quemadores superiores funcionabanperfectos pero el horno no prendía. Hicimos varios intentos y en ocasiones se prendía el horno pero a los pocos segundos se apagaba solo (pero seguía pasando gas), ante lo cual ese fin de semana llamamos al 27265432 y la ejecutiva Ximena nos genero una solicitud por servicio técnico numero 127112-1 la cual se concretó el 6-11-2013. Ocasión en la cual estuvo presente un tercero que firmó la guíade atención ya que por motivos de trabajo y estudio no podíamos estar en la hora indicada en el domicilio, y sinceramente jamás pensamos que todo terminaría de esta forma.
Como puede ver el técnico indica que se generó la “regulación aire quemadores horno y cambio de ampolleta” que estaba quemada.

Lamentablemente cuando tratamos de ocupar el horno el fin de semana siguiente, nos dimoscuenta de que nuevamente no encendía, en esta oportunidad llamamos a call center de Hites, atendió Juan, nos dio el numero de requerimiento 1281895-1 y además logramos contactar directamente a Don José Berrios Montero, encargado de SSTT Sindelen de este sector con el cual pudimos concertar una cita para el 15-11-2013, no puedo dejar de señalar la respuesta que este señor me dio al indicarle querequería con urgencia el funcionamiento normal de mi cocina con chispero “eléctrico” ya que si estaba tan apurada podía prenderla con fósforos. Sí señor, ocupar una cocina que se enciende con electricidad usando fósforos a mi me pareció más una burla que solución (a pesar de que en el manual de uso indica que si se puede ocupar de esa forma, pero seré tajante en decir que elegimos ese modelo por lacaracterística eléctrica. NO QUIERO USAR FOSFOROS).
En esta nueva visita si estuvimos presentes mi marido y yo, y el joven que vino a revisar el producto nos indico en el informe “chispero lejos de punto de contacto (hace falta regular) cliente no acepta reparación”. Efectivamente no acepto reparación ya que para nadie puede ser normal que con menos de 1 mes de uso el horno falle dos veces.Con este segundo informe me acerco a la tienda donde compramos (Hites Maipú) con fecha 16-11-2013 y en servicio al cliente la ejecutiva Ivette Muller nos indica que no se puede generar el cambio, yo contesto que no quiero el cambio sino anular la compra según la información que el mismo sernac me había indicado que debía hacer valer. Yo estaba en la tienda con 2 informes técnicos en mano,mas la boleta y con la indicación de que no acepté reparación, sin embargo ella se limito a sacar copias de los documentos y a decir que no podía gestionar lo que le estaba pidiendo. Pedimos hablar con su supervisora, La Sra. Ivette entra a algo así como una oficina y sale de ella indicando que no nos va a atender su jefatura pero que da la palabra de la Señora Andrea Morales de que nosllamarían durante esa semana. Le dejo mi número 97166083 el cual hasta el momento de la redacción de este reclamo jamás recibió llamada de ella, solo de una persona de call center preguntando si es que se había concretado la visita del técnico para el 15-11.
Como nuestra paciencia no es eterna, la semana del 25 de noviembre llama mi marido Lla solicitud de cambio. No solo nos rechazan la petición sinoque además no son capaces de dar la cara y entregarnos los motivos directamente y de la forma en que se había comprometido.
AL día siguiente de esa conversación y con fecha 29-11-2013 Luis interpone un reclamo en SERNAC número 7292501 recibiendo ese mismo día un llamado de parte de ejecutivo Back Office Marcelo Grimm pidiendo los antecedentes del caso, los cuales fueron enviados el lunes...