¿Por Qué El Gobierno Necesita Un Happiness Manager

¿Por qué el gobierno necesita un Happiness
Manager?
octubre 8, 2015
Adriana Elizondo (Codeando México)
adriana.elizondo

No solemos cuestionar el porqué de la existencia de ciertos puestos de
gobierno. Más bien, no tenemos idea, además del alcalde, los secretarios
y algunos directores, qué otros puestos hay dentro de las administraciones
de gobierno, tanto municipales como estatales y federales.¿Sabemos
quién se encarga de las compras del municipio? ¿Quién decide a qué
proveedor se le van a comprar los uniformes para las secretarias del
ayuntamiento? En todos los gobiernos hay una masa de personas a los
que no les ponemos ni nombre ni cara que se encargan de llevar a cabo
todo esto a lo que llamamos “burocracia”: entrega y recepción de oficios,
pagos a proveedores, elaboración dereportes, seguimiento a trámites ya
sea de licencias de manejar, de permisos para abrir un bar, de plantar un
árbol en la banqueta de la casa, entre muchas otras cosas.
Generalmente son personas que han desempeñado su puesto desde 5
hasta 15 años, son legendarios en las oficinas de gobierno, se conocen
entre todos porque o son parientes o llevan toda la vida ahí. Hay muy poca
rotación en estos puestos (aveces cambian de puesto pero ahí mismo en
gobierno, no entran personas nuevas) y los requisitos para entrar no son
muchos, de hecho, no es necesario haber terminado la preparatoria.
Entonces, cuando estés en medio de un trámite burocrático preguntándote
¿cómo es posible que tarden dos semanas en entregarme un simple
papel? Piensa en que probablemente quien se esté encargando de tu
papel es unapersona que empezó a trabajar ahí sin nunca haber usado
una computadora, y su trabajo no incluye capacitaciones para aprender a

usar el sistema y poder dar un mejor servicio al usuario, que en este caso
es el ciudadano.
Generalmente son personas que han desempeñado su puesto desde 5
hasta 15 años, son legendarios en las oficinas de gobierno, se conocen
entre todos porque o son parientes o llevantoda la vida ahí.
Y es en este momento en donde podemos tomar la pregunta del título:
¿por qué el gobierno necesita un Happiness Manager? Nos encanta ver
imágenes de las oficinas de Google y de Apple, cómo sus empleados
tienen acceso a áreas comunes con sillones de colores, alberca de pelotas
y comida ilimitada. ¿Es válido, no? Ese dinero lo hacen ellos con su trabajo
día a día, es una empresaprivada; si dentro de su reglamento se permite
tener una siesta diaria dentro de la oficina, ¡adelante! Aunque, ¿tendrían
acceso a todo esto sin nosotros los consumidores? ¿Qué no es nuestro
dinero, al comprar un iphone, una tablet o un cargador para mi celular lo
que hace que ellos puedan llevar este estilo de vida en el trabajo?
Ahora veamos una oficina de gobierno, y no estamos hablando de laoficina del gobernador, si no de la oficina en donde se atienden los trámites
ordinarios del día a día. Todos aquellos que hemos hecho un trámite en
oficinas de gobierno nos hemos topado con ventanillas pequeñas, pisos
viejos, sillas insuficientes, puertas rotas, baños sucios, etc. ¿Te imaginas
ver eso todos los días en tu espacio de trabajo? Claramente estas
personas no están trabajando para crear uncelular o una tablet que va a
hacer tu vida más feliz, pero sí están trabajando y lo están haciendo con
las herramientas que tienen disponibles y a su alcance.
—Director, quería ver si había manera de conseguirme un escritorio nuevo.
El mio tiene humedad y le está saliendo un hongo en una pata.
—Íjole, ¿sabes qué? Ahorita no tenemos recurso para eso. Tú llevas ya 8
años aquí, ya sabes como son lascosas; ahorita como no somos del
mismo partido de la federación, nos traen bien cortos de dinero.
Y así pasan los días en las oficinas burocráticas. Sin recursos para
material nuevo, sin áreas comunes y con un microondas para que 30

personas calienten la comida de su tupper. Porque en realidad no importa,
el alcalde tiene el mismo sueldo pase lo que pase, su equipo no tiene que
vender más...