Por qu fracas Richard en su primer intento de implementar los cambios

¿Por qué fracasó Richard en su primer intento de implementar los cambios?
Mi punto de vista de que Richard, tuviera una serie de tropiezos es que a pesar de que es se había dadocuenta de que el sistemas de procesamiento de pedidos de la empresa era obsoleto, no había tomado la iniciativa de dar un planteamiento claro sobre el problema, sino que espero a que laconsejera en jefe le explicara esto.
No hizo una evaluación del problema, es decir; no se reunió con su equipo (claro el documento no lo menciona) pero debió reunirse con su equipo para unanálisis del problema.
La compra de equipo no fue una elección óptima porque con esto no se resolvería el problema operacional de la empresa.

Identifique las acciones posteriores deRichard que fueron más eficaces para implementar los cambios en la organización.
Recopiló información sobre las razones de los retrasos en los procesamientos y satisfacción de lospedidos, empezó pidiendo a sus subordinados que hicieran un mapa del flujo de trabajo, desde el momento en que se recibían los pedidos hasta que se enviaban a los clientes. Vio que habíamuchas actividades innecesarias que creaban cuellos de botella que podrían eliminarse para acelerar los procesos. Además tuvo reuniones con los directivos de los departamentos para conseguirsu ayuda para crear equipos de trabajo multifuncionales. Hizo que se involucrara más gente en el proceso de cambio y que comprendieran y lo respaldaran.
Evalúe el liderazgo del cambiopor parte de la consejera delegada.
Para mí fue lo siguiente:
Identifico quien se opone y quien favorece el cambio.
Creo una coalición para respaldar el cambio.
Ocupo cargos clave congente de cambio competentes.
Utilizo equipo de trabajo para guiar la implementación.
Hizo cambios simbólicos en beneficio de la empresa
Hizo un seguimiento de los progresos del cambio.