Por Que El Afecto Importa En Las Organizaciones

Barsade, S. y Gibson, D. (2007). ¿Por qué el afecto importa en las organizaciones?.
Academy of Management Perspectives , 21 (1) pp. 36-59. (Trad. Universidad ESAN). (AR38083)

A R T Í C U L O S

¿Por qué el afecto importa en las
organizaciones?
Por Sigal G. Barsade y Donald E. Gibson1

Resumen
El interés y la investigación sobre el afecto en las organizaciones se han expandido
dramáticamente enlos últimos años. Este artículo revisa lo que sabemos sobre el afecto
en las organizaciones, centrándose en cómo los estados de ánimo de los empleados, las
emociones, y la disposición afecta en forma decisiva los resultados de la organización,
tales como desempeño en el trabajo, toma de decisiones, creatividad, rotación,
comportamiento pro-social, trabajo en equipo, negociación y liderazgo. Estarevisión
destaca los efectos generalizados y consistentes, que demuestran la importancia del
afecto en la conformación de una amplia variedad de comportamientos de la organización,
y el conocimiento de lo que es fundamental para los investigadores, gerentes y
empleados.

¿Por qué el afecto importa en las organizaciones?
Un esbozo de la organización...
Yo acababa de mencionar el pequeño aumento desueldo que iba a darle a Jerry, mi
mejor vendedor este año. Pude ver una oleada sutil de cólera y frustración que inundó su
rostro por lo general siempre calmado y tranquilo. Temía que esto fuera a suceder, pero,
¿qué podía hacer? ¡Estaba atrapado en el medio -el CEO quería reducir nuestro
presupuesto en un 6%! Por la voz de Jerry me di cuenta que mis explicaciones sobre el
presupuesto no iban aresolver este caso. ¿Estallaría él, me culparía? Peor aún,
¿amenazaría con irse? Podía sentir que el buen humor con el que había comenzado esta
mañana estaba desapareciendo rápidamente. Su insistente quiebre en la voz me hizo
estar a la defensiva y ya estaba empezando a enojarme. Tenía que decidir qué hacer, se
me dificultaba recordar la razón fundamental para el aumento. Sentí ganas de gritarle.Eso, me dije a mí mismo, no puede suceder. Necesito tener esto bajo control... yo soy el
jefe aquí, ¿recuerdas? Él está observando cómo actúo. Tengo que encontrar la manera
de lidiar con su cólera, y la mía...
El afecto impregna las organizaciones. Está presente en las relaciones de
interdependencia que tenemos con los jefes, los miembros del equipo, y los subordinados.
Está presente en los plazos,en proyectos de grupo, en procesos de recursos humanos
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como evaluaciones de desempeño y las entrevistas de selección. Los procesos afectivos
(más comúnmente conocidos como emociones) crean y mantienen la motivación en el
trabajo. Se esconden detrás de las normas de conducta, alientan nuestras decisiones, son
elementos esenciales para el liderazgo. Los fuertes sentimientos afectivos estánpresentes en cualquier momento cuando nos enfrentamos a problemas o asuntos de
trabajo que son importantes para nosotros y para nuestro desempeño dentro de la
organización.
En los últimos 30 años, ha tenido lugar una “revolución afectiva” en el que académicos y
administradores por igual han empezado a apreciar cómo la visión organizacional que
integra el afecto de los empleados proporciona unaperspectiva no considerada
anteriormente (Barsade, Brief, y Spataro, 2003). Si bien en gran parte sigue siendo difícil
explicar el afecto, se ha dado un progreso espectacular en la comprensión de la vida
afectiva de las personas dentro de las organizaciones. En este artículo se examina por
qué el afecto es importante para la vida de la organización. Lo hacemos sobre la base de
una serie de estudios queayudan a identificar puntos críticos en la organización.
Resultados conducidos por el afecto y el demostrar cómo el entender los sentimientos
puede ayudar a los investigadores, gerentes y empleados, a explicarse y predecir las
actitudes y el comportamiento en las organizaciones, desde el cambio de personal hasta
las decisiones de liderazgo. Nos preguntamos lo siguiente: "¿Cómo la investigación a...