Poresa

1.
INFORMACIÓN GENERAL
6
1.1
El SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD EN LA EMPRESA PORESA
6



1.2
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
8
1.2.1
FILOSOFÍA
8
1.2.2
MISIÓN
8
1.2.3
VISIÓN 2030
8
1.2.4
PRINCIPIOS
8
1.2.5
VALORES
9
1.2.6
CÓDIGO DE ÉTICA
9
1.3
OBJETIVO, ALCANCE Y CONTROL DEL MANUAL DE CALIDAD
10
1.3.1
OBJETIVO DEL MANUAL DE CALIDAD
10
1.3.2
ALCANCE DEL MANUAL DE CALIDAD
10
1.3.3
CONTROL DEL MANUAL DECALIDAD
10
2.
REFERENCIAS NORMATIVAS
10
2.1
NORMAS ISO 9000
10
2.2
LEGISLACION
11
3.
TERMINOS Y DEFINICIONES
11
3.1
SIGLAS UTILIZADAS EN EL SISTEMA ADMINISTRATIVO DE CALIDAD
12
4
SISTEMA ADMINISTRATIVO DE CALIDAD
12
4.1
GENERALIDADES
12
4.1.1
MODELO DE OPERACIÓN DEL SISTEMA ADMINISTRATIVO DE CALIDAD
13
4.1.2
MAPA GLOBAL DE PROCESOS DE LA UNIVERSIDAD AUTONOMA DE NAYARIT
13
4.2
REQUERIMIENTOS DE LADOCUMENTACIÓN
14
4.2.1
GENERALIDADES
14
4.2.2
MANUAL DE CALIDAD
14
4.2.3
CONTROL DE DOCUMENTOS
15
4.2.4
CONTROL DE REGISTROS
15
5
RESPONSABILIDAD DE LA ALTA DIRECCIÓN
15
5.1
COMPROMISO DE LA ALTA DIRECCIÓN
15
5.2
ENFOQUE AL CLIENTE
16
5.3
POLÍTICA DE LA CALIDAD
16
5.4
PLANIFICACIÓN
16
5.4.1
OBJETIVOS DE LA CALIDAD
16
5.4.2
PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA ADMINISTRATIVO DE CALIDAD
16
5.5
RESPONSABILIDAD,AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN
16
5.5.1
RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD
16
5.5.2
REPRESENTANTE DE L A ALTA DIRECCIÓN
17
5.5.3
COMUNICACIÓN INTERNA
17
5.6
REVISIÓN POR PARTE DE LA ALTA DIRECCIÓN
18
5.6.1
GENERALIDADES
18
5.6.2
INFORMACIÓN DE ENTRADA PARA LA REVISIÓN
18
5.6.3
RESULTADOS DE LA REVISIÓN
18
6
GESTIÓN DE LOS RECURSOS
19
6.1
PROVISIÓN DE RECURSOS
19
6.2
RECURSOS HUMANOS
19
6.2.1
GENERALIDADES
196.2.2
COMPETENCIA, FORMACIÓN Y TOMA DE CONCIENCIA
19
6.3
INFRAESTRUCTURA
19
6.4
AMBIENTE DE TRABAJO
19
7
REALIZACIÓN DEL SERVICIO
20
7.1
PLANIFICACIÓN DE LA REALIZACIÓN DEL SERVICIO
20
7.2
PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE
20
7.2.1
DETERMINACIÓN DE LOS REQUISITOS RELACIONADOS CON LOS SERVICIOS
20
7.2.2
REVISIÓN DE LOS REQUISITOS RELACIONADOS CON EL SERVICIO
21
7.2.3
COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE
217.3
DISEÑO Y DESARROLLO (NO APLICA)
21
7.4
COMPRAS
21
7.4.1
PROCESOS DE COMPRAS
21
7.4.2
INFORMACIÓN DE COMPRAS
21
7.4.3
VERIFICACIÓN DE LOS PRODUCTOS COMPRADOS
22
7.5
PRODUCCIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO
22
7.5.1
CONTROL DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO
22
7.5.2
VALIDACIÓN DE LOS PROCESOS DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO
22
7.5.3
IDENTIFICACIÓN Y TRAZABILIDAD
22
7.5.4
PROPIEDAD DEL CLIENTE
22
7.5.5PRESERVACIÓN DEL SERVICIO
23
7.6
CONTROL DE LOS EQUIPOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN
23

8 MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA 23
8.1
GENERALIDADES
23
8.2
SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN
23
8.2.1
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
23
8.2.2
AUDITORÍA INTERNA
24
8.2.3
SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DE LOS PROCESOS
24
8.2.4
SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DEL SERVICIO
24
8.3
CONTROL DEL SERVICIO NO CONFORME
24
8.4
ANÁLISIS DE DATOS
24
8.5
MEJORA
258.5.1
MEJORA CONTINUA
25
8.5.2
ACCIÓN CORRECTIVA
25
8.5.3
ACCIÓN PREVENTIVA
25



1.2.2 MISION DE LA EMPRESA PORESA
Brindarle el mejor servicio en el ramo del aire acondicionado y ventilación, satisfaciendo sus necesidades y exigencias como cliente y asi mismo buscando una mayor aceptación y permanencia en el mercado para nuestros productos y servicios gracias a su excelencia y mediante un programade expansión a nivel regional.
1.2.3 VISION
Seguir siendo líderes en el ramo del aire acondicionado y ventilación, buscando una mayor proyección en el mercado para nuestros productos y servicios, llegando a extendernos principalmente en nuestro estado, así como en los estados vecinos y en poco tiempo abarcar gran parte de la república.
1.2.5 VALORES


3. TERMINOS Y DEFINICIONES
Planificación dePersonal: determinar cuál es la necesidad de mano de obra que va a tener la empresa en una época determinada, qué tipo de perfiles van a ser los necesarios, qué tipo de contratos van a realizarse y cuál va ser su coste.
Selección de Personal: Una vez establecido cuál es el perfil de trabajador que busca la empresa, se comienza a buscar candidatos dando publicidad de la vacante existente.
Formación...