Porque Porque, Como Como, W-H

PORQUE-PORQUE
Es un método que nos permite identificar la causa raíz y poder así, encontrar soluciones. Esta herramienta es útil cuando el grupo requiere encontrar la causa raíz, cuando se requiere un análisis más profundo y cuando existen muchas causas lo que provoca que el problema se torne confuso.
OBJETIVO
* Descubrir información vital de modo sistemático.
* Analizar causas ocultas* Desarrollar preguntas perspicaces que requieren soluciones.
TÉCNICA DE LOS PORQUE
* Paso 1: Identifique el dato, la oportunidad, problema o situación.
* Paso 2: Pregunte el por qué del dato, de una oportunidad, un problema o una situación.
* Verificación de los hechos
* Mediante la inspección personal del hecho de un problema (de producto / equipo) en el sitio en que sepresentó.
* Mediante la verificación del estado del problema y la recolección de datos y evidencia física.
* Mediante el análisis de los datos
* Mediante la comparación contra el Procedimiento Estándar de
* Operación (PEO), los estándares, o los requerimientos de especificación que justifiquen su condición.
* Por comparación contra los principios técnicos o de ingeniería o reglaspara justificar su conformancia.
* Paso 3: pregunte por qué respecto de la respuesta dado en el primer porqué.
* Paso 4: Pregunte por qué respecto de la respuesta dad en el segundo porqué.
* Paso 5: Pregunte por qué respecto a la respuesta dada en el tercer porqué.
* Paso 6: Continúe este proceso hasta que llegue a un punto donde se vislumbre una idea o solución creativa posible.* Paso 7: Analice e interprete los resultados.
APLICACIÓN DELA TECNICA PORQUE-PORQUE
Aplica para: Diagnóstico Solución de conflictos Toma de decisiones
Es ampliamente usado en diagnostico medico, basta ver las series medicas en tv, en investigación de accidentes, en solución de cuellos de botella deplantas industriales, en análisis de crímenes y psicología forense, en diseñode productos críticos, etc. en toda situación donde debe explorarse los distintos elementos de un sistema sin dejar de lado causas de importancia ó críticos, que han sido la causa principal del problema.
EJEMPLO DE LA TÉCNICA PORQUE -PORQUE
1. Se descubrió que la catedral de Mérida se estaba deteriorando más rápido que cualquiera de las otras iglesias que se encuentran en Mérida, - ¿Por qué?
2. Porque se limpiabacon más frecuencia que las otras iglesias - ¿Por qué?
3. Se limpiaba con más frecuencia porque había más depósitos de pájaros en la catedral que en cualquier otra iglesia de Mérida - ¿Por qué?
4. Había más pájaros alrededor de la catedral que en cualquier otra iglesia, particularmente la población de gorriones era mucho más numerosa - ¿por qué?
5. Había más comida preferida por los gorriones enla catedral de Mérida - específicamente ácaros - ¿por qué?
6. Descubrieron que la iluminación utilizada en la catedral era diferente a la de las otras iglesias y esta iluminación facilitaba la reproducción de ácaros
7. Cambiaron la iluminación y solucionaron el problema.

CONCLUSIÓN
Concluimos que la técnica requiere que el equipo de trabajo pregunte "Por Qué" al menos cinco veces, o trabajea través de cinco niveles de detalle. Una vez que sea difícil para el equipo responder al "Por Qué", la causa más probable habrá sido identificada.
COMO-COMO
Este diagrama constituye un complemento del por qué-por qué, dado que se combina con éste para encontrar solución a las causas previamente ubicadas, yendo más allá de las estrategias de implementación obvias, al promover modos depensamiento divergente.
Para concretar un diagrama cómo-cómo:
* El coordinador prepara la sesión convocando a las personas que pueden ayudar a obtener información sobre el problema.
* Explica al grupo el procedimiento.
* El grupo toma una causa y explora posibles formas de eliminarla, preguntando en cada etapa ¿Cómo?
* Frente a cada ¿Cómo?, puede ser recomendable una tormenta de ideas...