Porque tener un plan de fidelidad

Porque tener un Programas de Fidelidad

Si no tiene clientes, no tienes un negocio, tiene un hobbie.

El Escenario de Negocios de Hoy
Mercado altamente competitivo – Produtos “comoditizados” –cada vez menos produtos exclusivos – La competencia está enfocada en los precios – Los clientes tienen cada vez más opciones Ineficiencias operacionales – Necesidad de mejorar la gestión de costos –Desperdicio de recursos con envío de mensajes sin destino específico– “spray and pray” – “Pulverizar y rezar”

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El Escenario de Negocios de Hoy
 Un aumento de 5% en la retención declientes puede aumentar la rentabilidad de distintas industrias:
Publicidad – 95% Seguros de Automóviles – 84% Auto-servicio (Retail) – 81% Bancos – 85% Tarjetas de Crédito – 75% Logística – 45% Segurosde Vida – 90% Editoras – 85% Software – 35%

¿Por qué los Clientes nos Abandonan?
    1% 3% 5% 9% muere se muda influenciados por terceros llevados por la competencia

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14%
68%insatisfacción con el producto
postura de indiferencia o falta de consideración de un funcionario hacia el cliente

¿Por qué una empresa decide crear programas de fidelidad de clientes?Principales razones u objetivos iniciales tras la creación de un programa de fidelización
 Medida defensiva frente a programas de la competencia

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Diferenciación en mercados cada vez máscompetitivos
Identificar y Premiar a los mejores clientes por su lealtad

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Expandir el valor de la marca
Incrementar y consolidar monto y frecuencia de compra Contribuir a crear una experiencia decompra única

De acuerdo a la experiencia de programas con muchos años en el mercado, estas metas continúan
siendo en la actualidad las más importantes

Cuáles han sido las lecciones aprendidasEn relación a los Clientes    Necesitan y aprecian el reconocimiento. Sienten que desarrollan una mejor experiencia de consumo. La experiencia con los programas es relevante en la construcción de...