Porque un empresa bien administrada necesita un programa para administrar la calidad

Porque una empresa bien administrada necesita un programa para administrar la calidad
El desarrollo de una cultura de calidad en la organización.
Este autor estadounidense se ha distinguido por su carisma, y por sus afirmaciones de que “la calidad no cuesta es gratis” y “cero defectos”.
Él, implementa la palabra de la PREVENCION como una palabra clave en la definición de la calidad total. Yaque él paradigma que Crosby quiere eliminar es el de que la calidad se da por medio de inspección, de pruebas, y de revisiones. Esto nos originaria perdidas tanto de tiempo como de materiales, ya que con la mentalidad de inspección esto esta preparando al personal a fallar, así que “hay que prevenir y no corregir”.
Crosby propone 4 pilares que debe incluir un programa corporativo de la calidad,los cuales son: 
1. Participación y actitud de la administración.
2. Administración profesional de la calidad.
3. Programas originales.
4. Reconocimiento.
 
1. Participación y actitud de la administración.
La administración debe comenzar tomando la actitud que desea implementar en la organización, ya que como se dice, “las escaleras se barren de arriba hacia abajo” y si elpersonal no ve que todos los niveles tienen la misma responsabilidad en cuanto a la actitud, este no se vera motivado.
2. Administración profesional de la calidad.
Deberá capacitarse a todos los integrantes de la organización, de esta manera todos hablaran el mismo idioma y pueden entender de la misma manera cada programa de calidad. 
3. Programas originales.
Aquí tienen cabida los 14 pasosde Crosby, también conocidos como los 14 pasos de la administración de la calidad.
1. Establecer el compromiso de la dirección con la calidad.
2. Formar el equipo para la mejora de la calidad (EMC).
3. Capacitar al personal en el tema de la calidad.
4. Establecer mediciones de calidad.
5. reviewuar los costos de calidad.
6. Crear conciencia sobre la calidad.
7. Tomaracciones correctivas.
8. Planificar el “día cero defectos”.
9. Festejar el día de los cero defectos.
10. Establecer metas.
11. Eliminar las causas del error.
12. Dar reconocimiento. 
4. Reconocimiento.
Debemos de apoyar al personal que se esforzó de manera sobresaliente en el cumplimiento del programa de calidad. Esto podemos hacerlo mediante un reconocimiento durante ciertoperiodo de tiempo en el cual el trabajador haya logrado alguna acción única o distinta de los demás a favor de la organización y con miras a contribuir en el programa de calidad. 
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Definición de valor y satisfacción para el consumidor
Hace más de 35 años, Peter Dracker determinó, con total precisión, que lalabor principal de una compañía es "generar clientes". Sin embargo, en la actualidad los consumidores se enfrentan a una variedad muy vasta de productos, marcas, precios y proveedores de dónde elegir. La pregunta es: ¿Cómo toman sus decisiones los consumidores?
Creemos que los consumidores estiman qué oferta les retribuye mayor valor. Los consumidores maximizan el valor, dentro de los límites queimpone la búsqueda de costos, el conocimiento limitado, la movilidad y el ingreso; se forman una expectativa de valor y actúan eon consecuencia. Más adelante se dan cuenta de si acaso la oferta cumplió con sus expectativas relativas al valor y ello afecta su nivel de satisfacción y la posibilidad de volver a comprar.
 Valor para el consumidor:
Los compradores le comprarán a la empresa que,...