Portabilidad

IMPACTO EN LA DECISIÓN DE CAMBIO DE COMPAÑÍA DE TELEFONÍA MÓVIL DE LOS ALUMNOS DE LA ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Y ECONOMÍA DE LA UCSH, ANTE LA ENTRADA EN VIGENCIA DE LA PORTABILIDAD NUMÉRICA

Seminario para optar al grado de Licenciado en Ciencias de la Administración de Empresas

Alumnos: Basterrica Rosende Sonia Paz Pérez Echeverría Francisco Antonio Figueroa Carrasco Cristián Alex Profesorguía: Yáñez Pérez Marcelo

SANTIAGO - ENERO 2012

ÍNDICE
Pág. INTRODUCCIÓN…………………………………………………………………………5

CAPITULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 1.1 ANTECEDENTES EMPÍRICOS……………………………………………........6 1.2 PROBLÉMATICA DE ESTUDIO Y JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN……………………………………………………………..........15 1.3 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN 1.3.1. Objetivo General……………………………………………………………17 1.3.2.Objetivos Específicos…………………………………………………….17 1.4 HIPÓTESIS DE TRABAJO 1.4.1. Hipótesis General…………………………………………………………..18 1.4.2. Hipótesis Específicas…………………………………………………….19 1.5 ÁMBITO Y ALCANCE DE LA INVESTIGACIÓN 1.5.1 Ámbito Disciplinario y Empírico…………………………………………..21 1.5.2 Ámbito Geográfico……………………………………………………….21 1.5.3 Ámbito Temporal de Estudio…………………………………………….21

CAPITULO II: MARCO TEÓRICO 2.1CONCEPCIONES DEL MARKETING……………………….……………...........22 2.2 SEGMENTACIÓN DEL MERCADO……………………….……………..........30 2.3 MOTIVACIÓN DEL CONSUMIDOR…………….………………………….........34 2.4 PERSONALIDAD Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR….…...........39 2.5 PERCEPCIÓN DEL CONSUMIDOR……………………………………...............43 2.6 APRENDIZAJE DEL CONSUMIDOR…………………………….………............49 2.7 FORMACIÓN Y CAMBIO DE LAS ACTITUDES DELCONSUMIDOR..........54 2.8 COMUNICACIÓN Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR……..........58 2.9 LOS CONSUMIDORES EN SU AMBIENTE SOCIAL Y CULTURAL….........62

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CAPITULO III: DISEÑO METODOLÓGICO 3.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN 3.1.1 Tipo de Diseño Elegido………………………………………………….….91 3.1.1.1 Fase 1- Estudio Exploratorio Cualitativo………………………... 91 3.1.1.2 Fase 2- Investigación DescriptivaCuantitativa………………….91 3.2 FUENTES DE INFORMACIÓN 3.2.1 Fuentes de Información Primaria….………………………………..92 3.2.2 Fuentes de Información Secundaria…….……………………….…..93 3.3 UNIVERSO DE ESTUDIO Y DISEÑO MUESTRAL 3.3.1 Universo……………………………………………………………94 3.3.2 Diseño Muestral……………………….……………………………95 3.4 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE DATOS 3.4.1 Técnicas de Recolección de Fuentes Primarias…….………….…..101 3.4.2 Técnicas de Recolección de FuentesSecundarias…………………102

3.5 INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS 3.5.1 Instrumentos de Recolección de Fuentes Primarias……….………103 3.5.2 Instrumentos de Recolección de Fuentes Secundarias……….……105

3.6 CRITERIOS DE CLASIFICACIÓN DE INFORMACIÓN 3.6.1 Criterios de Clasificación de Fuentes Primarias………………….106 3.6.2 Criterios de Clasificación de Fuentes Secundarias………………..106

CAPITULO IV-ANÁLISISEN FUNCIÓN DE LA PROBLEMÁTICA DE ESTUDIO

4.1 USO Y SATISFACCIÓN CON LA TELEFONÍA MÓVIL…………………….107 4.2 NIVEL DE CONOCIMIENTO CON LA PORTABILIDAD NUMÉRICA.......125 4.3 FACTORES QUE INFLUYEN EL LA DECISIÓN DE CAMBIO DE CÍA….130 4.4 DISPOSICIÓN A CAMBIARSE DE COMPAÑÍA……………………………...133

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CAPITULO V: CONCLUSIONES

5.1 VERIFICACIÓN DE HIPÓTESIS 5.1.1 Verificación Hipótesis EspecíficaN°1…………………………………137 5.1.2 Verificación Hipótesis Específica N°2…………………………………141 5.1.3 Verificación Hipótesis Específica N°3…………………………………145 5.1.4 Verificación Hipótesis General………………………………………....147

5.2 ANÁLISIS CUMPLIMIENTO DE OJETIVOS 5.2.1 Objetivo Específico N°1………………………………………………..151 5.2.2 Objetivo Específico N°2………………………………………………..151 5.2.3 Objetivo Específico N°3………………………………………………..151 5.2.4Objetivo General………………………………………………………..152

5.3 COMENTARIOS Y SUGERENCIAS………………………………………….153

BIBLIOGRAFÍA CONSULTADA………………………………………………….154

BIBLIOGRAFIA DIGITAL………………………………………………………...156

ANEXOS……………………………………………………………………………...157

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INTRODUCCIÓN

El sector de las telecomunicaciones ha evolucionado notablemente en lo que se refiere a telefonía móvil en nuestro...