Portada trabajos urbe
Páginas: 4 (930 palabras)
Publicado: 15 de mayo de 2011
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACÍN
FACULTAD DE XXXXXXXXXX X XXXXXXXXX
ESCUELA DE XXXXXXXXXXX XX XXXXXXXXX
CÁTEDRA: XXXXXXXX XX XXXXXXXXX
SECCIÓN: X-123XXXXXXXXX XXXXX XXXXXX XXX XX XXXXXX XXXXXXXXXXXXX XXXXXX XX X XXXXXXXX XXXXXXX XXX XXXXXXX XXXXXX XXXXX XXXX XXX X XXXX XXXXX XXXXXXX XXXXX XXXX X XXXXXXX XXXXXX
PRESENTADO POR:
Br. XXXXXXX,Xxxxx
Br. XXXXX, Xxxxx
Br. XXXXXX, Xxxxxxx
Br. XXXXX, Xxxx
El ciclo de servicio se activa cada vez que un cliente se pone en contacto con nuestro servicio. Así como hay centenares de momentos dela verdad en un día determinado, hay también ese número de ciclos de servicio.
El ciclo de servicio nos permite visualizar la panorámica general de nuestros momentos de la verdad, identificar elmomento de la verdad en el que se participa directamente con los clientes, así como determinar áreas de oportunidad que permitan mejorar el servicio.
FUENTE: http://www.zeusconsult.com.mx/artmverdad.htmEstá constituido por la interrelación humana entre cliente-proveedor y se fundamenta en cuatro etapas básicas conceptuales con sus instantes generales de Contacto:
1. La de Preparación endónde el Cliente estudia y define sus necesidades plasmándolas en una solicitud de pedido y el proveedor identifica cuáles son las preocupaciones del cliente y cómo se le podrán satisfacer de manerafácil.
2. La de Escucha y Negociación dónde el proveedor está dispuesto a satisfacer la demanda mediante la evaluación y la definición conjunta de las condiciones de promesa del servicio; el proveedoridentifica que tiene que hacer para poder elaborar propuestas de promesa “realizables”, “confiables” y “atractivas” y el cliente precisa el apoyo que necesita el proveedor para estar en condiciones deestablecer compromisos. No necesariamente el cliente siempre tiene la razón es por ello que este semiciclo se cierra con un acuerdo o negocio de promesa que genera expectativas concretas al...
UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACÍN
FACULTAD DE XXXXXXXXXX X XXXXXXXXX
ESCUELA DE XXXXXXXXXXX XX XXXXXXXXX
CÁTEDRA: XXXXXXXX XX XXXXXXXXX
SECCIÓN: X-123XXXXXXXXX XXXXX XXXXXX XXX XX XXXXXX XXXXXXXXXXXXX XXXXXX XX X XXXXXXXX XXXXXXX XXX XXXXXXX XXXXXX XXXXX XXXX XXX X XXXX XXXXX XXXXXXX XXXXX XXXX X XXXXXXX XXXXXX
PRESENTADO POR:
Br. XXXXXXX,Xxxxx
Br. XXXXX, Xxxxx
Br. XXXXXX, Xxxxxxx
Br. XXXXX, Xxxx
El ciclo de servicio se activa cada vez que un cliente se pone en contacto con nuestro servicio. Así como hay centenares de momentos dela verdad en un día determinado, hay también ese número de ciclos de servicio.
El ciclo de servicio nos permite visualizar la panorámica general de nuestros momentos de la verdad, identificar elmomento de la verdad en el que se participa directamente con los clientes, así como determinar áreas de oportunidad que permitan mejorar el servicio.
FUENTE: http://www.zeusconsult.com.mx/artmverdad.htmEstá constituido por la interrelación humana entre cliente-proveedor y se fundamenta en cuatro etapas básicas conceptuales con sus instantes generales de Contacto:
1. La de Preparación endónde el Cliente estudia y define sus necesidades plasmándolas en una solicitud de pedido y el proveedor identifica cuáles son las preocupaciones del cliente y cómo se le podrán satisfacer de manerafácil.
2. La de Escucha y Negociación dónde el proveedor está dispuesto a satisfacer la demanda mediante la evaluación y la definición conjunta de las condiciones de promesa del servicio; el proveedoridentifica que tiene que hacer para poder elaborar propuestas de promesa “realizables”, “confiables” y “atractivas” y el cliente precisa el apoyo que necesita el proveedor para estar en condiciones deestablecer compromisos. No necesariamente el cliente siempre tiene la razón es por ello que este semiciclo se cierra con un acuerdo o negocio de promesa que genera expectativas concretas al...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.