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Armand Vallin Feigenbaum

Nació en 1922. En 1944 era el principal experto en calidad de General Electric en Schenectady, New York.
En 1958 fue designado ejecutivo de las operaciones industriales de General Electric a nivel mundial.
En 1968, fundó la compañía General Systems en Pittsfield, Massachusetts, donde hay cumple las funciones de presidente.
La definición de Feigenbaum de calidad esinequívocamente un nivel de dos definiciones.
• La calidad debe definirse en términos de satisfacción del cliente.
• La calidad es multidimensional. Debe definirse comprensivamente.
Feigenbaum escribe:
“Un papel de calidad crucial de dirección de la cima es reconocer esta evolución en la definición del cliente de calidad en las fases diferentes de crecimiento del producto.”
“La valoración decalidad depende del cliente y nosotros necesitamos a un substituto para calidad mientras el producto esta fabricándose entonces nosotros debemos poder traducir satisfacción del cliente en las características del producto.”
Es el creador del concepto Control Total de la calidad, en el que sostiene que la calidad no solo es responsable del departamento de producción, sino que se requiere de todala empresa y todos los empleados para poder lograrla.

Conclusión:
Una buena calidad se logra cuando todas las áreas y todas las personas de una institución trabajan juntos hacia la calidad.













J. M. Juran

“Propone su famosa Trilogía de Juran”
• Planeación de la Calidad
• Control de la Calidad
• Mejora de la Calidad
Se refiere a los costos de calidad y señala queestos son inevitables, los de los productos defectuosos son evitables.
Joseph Moses Juran nació en Rumania el 24 de diciembre de 1904 y murió en New York el 28 de febrero del 2008, fue un consultor de gestión del siglo XX.
En 1924 con una licenciatura en Ingeniería Eléctrica de la Universidad de Minnesota se unió a la Western Electric en Hawthorne Works. Su primer trabajo fue en solucionarproblemas.
Publico su primer artículo relacionado en calidad de Ingeniería Electrolítica de fagor en 1935.
Juran descubrió en 1941 la obra de Vilfredo Pareto y amplió la aplicación del llamado principio de Pareto a cuestiones de calidad.
Juran impulso la educación y la formación de directivos.
El escribió Avance de Gestión que fue publicado en 1969 destacando la Gestión.
Juran propone 10 medidaspara la mejora de la calidad:
• Crear conciencia de la necesidad y oportunidad de mejorar
• Establecer metas para la mejora
• Crear planes para alcanzar los objetivos
• Proporcionar capacitación
• Llevar a cabo proyectos para resolver problemas
• Informe sobre el progreso
• Dar un reconocimiento para el éxito
• Comunicar los resultados
• Llevar la cuenta
• Mantener el impulsoConclusión:
Joseph Juran impulso y perfecciono en gran parte el proceso de la calidad, escribió varios libros o artículos acerca de ella para ayudar a los demás y cumplir su propósito.





Philip B. Crosby

Philip Bayard "Phil" Crosby, nació en Wheeling en el 1926 y murió en Winter Park en el 2001, fue un empresario estadounidense.
Contribuyó a la teoría gerencial y a las prácticas de lagestión de la calidad.
La respuesta de Crosby a la crisis de la calidad fue el Principio de "hacerlo correctamente la primera vez.”
Incluyó sus cuatro principios básicos:
• la definición de calidad está de acuerdo a las necesidades
• un manejo estándar equivale a cero errores
• la medida de la calidad es el precio de la inconformidad
De los cuales se deprenden sus catorce principios:
1.Compromiso de la dirección, la cual tiene que definir y comprometerse con una política de mejora de calidad.
2. Equipos de mejora de calidad, representantes de cada departamento encargados de cada equipo.
3. Medidas de calidad, reunir datos y estadísticas para analizar tendencias y problemas de la organización.
4. El coste de calidad, es el coste de hacer las cosas mal y de no hacerlo bien a la...