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COMPRENDIENDO LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

El caso habla acerca de la experiencia que viven los clientes en el momento de realizar una compra o así mismo al contratar algún servicio, ya que estosmuchas veces se enfrentan a descuentos, falta de atención por parte de los vendedores, sin darse cuenta la misma empresa que este aspecto es de suma importancia, ya que es justo ahí donde recae unadecisión de compra por parte del mismo cliente, ya que este tipo de actitudes repercuten en la experiencia del cliente, tanto en un aspecto de satisfacción como decepción del mismo.

PROBLEMÁTICALos consumidores tenemos hoy en día una mayor cantidad de opciones que nunca antes, opciones más complejas y más canales para perseguirlas. En un entorno así, las soluciones simples e integradas ganaránla lealtad del consumidor, tomando en cuenta que parte importante para la atracción de dichos clientes es la atención y el trato que se les ofrece a estos mismos, ya que de esto depende la decisiónfinal de compra.

SOLUCION

Se debe de partir de la problemática anterior, es decir, del descuido que las empresas están teniendo hacia los consumidores, ya que la mayoría de las veces se enfocansimplemente en ventas con las cuales buscan generar un mayor número de utilidades pero, se olvidan de la parte importante (el Cliente), ya que es este el que tiene la decisión final sobre que adquiriro comprar, teniendo esto en cuenta, es importante inculcar a las empresa que el cliente es la parte importante para las operaciones de la misma y al igual es de considerar que de acuerdo a la atencióny el servicio que le brindemos este sabrá elegir y de tal manera crearemos lazos importantes que nos permita crear relaciones estables y así mismo seguir generando mayores utilidades.

Laexperiencia del cliente abarca todos los aspectos de la oferta de una empresa:
-la calidad del servicio al cliente,
-la publicidad,
-la presentación,
-las características del producto o servicio,
-la...