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DETECCION DE NECESIDADES DE CAPACITACION
INSTRUCCIONES: Marque el cuadro según su nivel de acuerdo o desacuerdo con la empresa en relación con las observaciones que usted tenga, considerando 1 elmínimo nivel de acuerdo y 4 el máximo nivel de acuerdo

Administración / Visión del Negocio
1.1 Objetivos
1 ¿Tiene objetivos y metas generales por escrito?
1
2
3
4

2 ¿Cuenta conobjetivos y metas por área?
1
2
3
4

1.2 Planes
1 ¿Cuenta con planes para lograr objetivos detallados?
1
2
3
4

2 ¿Participa el personal en la planeación?
1
2
3
4

1.3 Organización
1¿Tienen organigrama general de la empresa?
1
2
3
4

2 ¿Tienen la misión y visión definida y por escrito?
1
2
3
4

3 ¿Es conocida por el personal?
1
2
3
4

4 ¿Cuentan condescripción de puestos por escrito?
1
2
3
4

5 ¿Están las responsabilidades y deberes claramente asignados?
1
2
3
4

6 ¿Están determinadas las competencias laborales que se requieren en cadapuesto?
1
2
3
4

7 ¿La selección de candidatos está enfocada a la contratación de personal
con las competencias requeridas por el puesto?
1
2
3
4

1.4 Liderazgo
1 ¿La responsabilidadpara dirigir, tomar decisiones es aceptada por el
personal?
1
2
3
4

2 ¿Existe un sistema de evaluación del desempeño de las jefaturas y
gerencias?
1
2
3
4

3 ¿Tienen los jefes ygerentes habilidades para establecer relaciones
interpersonales adecuadas?
1
2
3
4

4 ¿El trabajo en equipo es funcional?
1
2
3
4


1.5 Políticas y procedimientos
1 ¿Están establecidaslas políticas y los procedimientos por escrito?
1
2
3
4

2 ¿Existen indicadores de rendimiento para cada una de las áreas de la
empresa?
1
2
3
4

1.6 Toma de decisiones
1 ¿Tienen unametodología en la toma de decisiones?
1
2
3
4

2 ¿Cuenta con los canales de comunicación adecuados?
1
2
3
4

2.1 Atención al cliente
1 ¿Conoce el personal los requerimientos de...