Portafolio de estudio del consumidor

PORTAFOLIO ESTUDIO DEL CONSUMIDOR 3 PARCIAL |
PROFESOR:RAMÒN |
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Julieta Herrera Martínez |
16/08/2011 |
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indice

Información del producto: 2

Perfil psicografico 2

ENCUESTA DE HABITOS DE CONSUMO: 3

ESTRATEGIAS PARA LOGRAR LA LEALTAD DEL CONSUMIDOR: 5

ANALISIS SERVQUAL (HOTEL GRAFICAS) 8

ENCUESTA SERVQUAL: ESTETICA (EXPECTATIVAS): 14ENCUESTA SERVQUAL EXPECTATIVAS (MYSTERY SHOPPER) 16

INSTRUMENTOS PARA LA MEDICION DE LA SATISFACCION DE LOS CONSUMIDORES: 17

Información del producto:

Este producto es un jugo de frutas y/o verduras naturales y con distintos beneficios para cada tipo de consumidor, como puede ser para adelgazar, mejorar la vista, dar energía, etc. O simplemente para tomar algo sano y natural. Serán hechosel mismo día de su venta para mantener fresco el jugo. No contendrá conservadores ni nada artificial con el fin de que sea 100% natural y simplemente se utilicen los beneficios de las distintas frutas y/o verduras que contenga el jugo. Se venderán en 2 diferentes tamaños de vasos, especialmente para los gustos del consumidor. El cliente podrá optar por elegir una combinación ya predeterminada consu beneficio, o podrá elegir lo que quiere que contenga su jugo. El cliente podrá consumir su jugo ahí mismo (establecimiento ya acondicionado para ello) o lo podrá pedir para llevar.
Son jugos de frutas comunes, pero la diferencia a los probables competidores será que nuestros jugos son preparados con el fin de llegar a un beneficio en especial, combinar la mayor cantidad de frutas y verdurastratando de que el beneficio sea lo más efectivo posible sin sacrificar el sabor del mismo. Los jugos no se conocerán por los ingredientes que contienen si no por el beneficio pero con la seguridad de que son 100% naturales.
Perfil psicografico
ZMG
Hombres y mujeres de 15 a 30 años
Personas que prefieran lo natural y busque un beneficio en ello
Personas que deseen tener un día mas activo o quebusque mejorar físicamente y/o psicológicamente
Personas que buscan alguna solución natural
Personas que les gusten los jugos naturales
Personas que trabajen y/o estudien
Nivel socioeconómico D+ en adelante
Personas que no se sienten satisfechas con su cuerpo o que padecen de algo constantemente
RESEÑA:
Juguimix va dirigido a personas que se preocupen por su salud y su bienestar quequieran estar tono mentalmente con su cuerpo que les agrade hacer ejercicio y cuidar su buena alimentación.
También va dirigido a niños de primaria que sus padre busquen un rico y sano refrigerio ya que hay de varios sabores o personas de edad mayor que le haga daño el refresco también va dirigido a personas diabéticas ya que no contiene azúcar solo los
ENCUESTA DE HABITOS DE CONSUMO:
1. ¿CONQUE FRECUENCIA ACOSTUMBRAS TOMAR JUGO?
DIARIO
CADA DOS DIAS
UNA VEZ A LA SEMANA
2. ¿DONDE ACOSTUBRAS COMPRAR LOS JUGOS?
TIENDA
PUESTOS DE JUGOS
CRUCEROS
MAQUINAS DISPENSADORAS.
3. ¿QUE SABOR DE JUGO ACOSTUBRA BEBER EN LAS MAÑANAS?
NARANJA
ZANAHORIA
VERDE
OTROS
4. ¿QUE PORCION DE JUGOS CONSUME?
MEDIO LITRO
LITRO
UN CUARTO DE LITRO.

5. ¿EN QUE HORARIO ACOSTUMBRA ATOMAR JUGOS?
MAÑANA
MEDIO DIA
TARDE
NOCHE
6. ¿PORQUE CONSUME JUGOS?
SALUD
FALTA DE TIEMPO
GUSTO
MEDICACION
7. ¿CON QUE ACOMPAÑA SU JUGO?
DESYUNO
GALLETAS
BARRA DE FIBRA
OTROS
8. ¿A PARTE DE JUGO QUE OTRA BEBIDA CONSUME?
REFRESCO
CAFÉ
YOGURTH
AGUA
9. ¿CON QUE PRESENTACION COMPRA FRECUENTEMENTE SU JUGO?
BOTELLA PLASTICO
BOTELLA TAPARROSCA
VASO
LATA
BOLSA
OTROS10. ¿HA PROBADO JUGOS DE OTROS SABORES COMO?
ZARZAMORA
NOPAL
BETABEL
MARACUYA
CEREZA

ESTRATEGIAS PARA LOGRAR LA LEALTAD DEL CONSUMIDOR:

Las empresas están desarrollando nuevas estrategias de mercadeo para adaptarse a las verdaderas necesidades del cliente. La relación con el cliente se hace más estrecha cuando se tienen en cuenta los siguientes aspectos:
1. Primero, el cliente:...