Portafolio de evidencias ADMON Atención al cliente


Mis Compras

Esta actividad consta de dos partes:
1.- describe las etapas de tu propio proceso de decisión de compra en el caso de una compra importante, como una cámara, un automóvil, etc.
2.- después describe el propio proceso de una compra menor como un caramelo o una bebida no alcohólica.
3.- ¿Los procesos de decisión de compra son iguales en el caso de compras importantes omenores? ¿Qué pasos difieren y porque?

1) Proceso de decisión de compra importante:

1.- Primero veo que producto me hace falta, podría como un teléfono celular.

2.- Luego checo con cuanto de dinero cuento para poderlo comprar.

3.- Ya si tengo el dinero suficiente para comprar el celular. (le calculo al precio del modelo que quiero).

4.- Voy a la tienda y checo los modelos de celular quetiene la compañía donde lo quiero sacar, en este caso es Telcel.

5.- Ya que haya buscado el modelo, le pregunto a algún asesor sobre que tanto tiene el celular y si me gusta lo compro.

6.- Ya elegido el celular lo pago con el efectivo que lleve, ( el cual me alcanzó), pregunto si tiene garantía y cuando me dan de ella, pido la factura y mi nota de compra.

7.- Ya luego salgo de la tienda,y disfruto del celular que adquirí.

















2) Proceso de decisión de compra menor.

1.- Primero verifico que necesidad tengo, en este caso tengo sed.

2.- Voy a la tienda y veo con que producto cuanta la tienda.

3.- Elijo uno que me guste.

4.- Veo el precio, si cuento con el dinero necesario lo compro y ya!.


3) Los procesos de decisión de compra soniguales en el caso de comprar importantes o menores? ¿Qué pasos difieren, y porque?

Puede ser que en uno de los procesos no tarda porque es inmediato en cambio en el otro no porque necesito un proceso u poco más largo en que es un producto caro. Y y en algunos pasos son iguales y en otros no, como podrían ser la selección del producto y empiezo a ver si tienen lo que quiero y/o lo que satisfaga minecesidad.





























Realiza todas y cada una delas actividades
¿A dónde hablo?

Instrucciones para el alumno: En los siguientes cuadros dibuja el logotipo de las empresas que brinden a sus clientes el servicio de atención telefónica, con el fin de exponer a la empresa dudas o sugerencias a cerca del producto.
En las dos líneas de abajo,coloca el nombre de la empresa o la marca y el número de la línea telefónica.


TELMEX
NO. 01 (800) 123 0000




SEARS
NO. 01 800 468 8722




TELCEL
NO. 01 800 712 03 20




BANORTE
NO. 01 800 276 5432














Atendiendo al tesoro

Instrucciones para el alumno: Realiza una Investigación bibliográfica sobre los medios de promoción, en el sistema detelemercadeo.

Instrucciones: Elabora un mapa mental sobre los medios de promoción donde se anuncian ventas, en el sistema de telemercadeo MAPA MENTAL
















MEDIOS DE
PROMOCION























Identificando

Identificando las características de un vendedor de telemercadeo

Instrucciones para el alumno: Analiza la siguiente imagen eidentifica las características que debe tener un vendedor de telemercadeo.



En el siguiente cuadro coloca una lista de características que debe poseer un vendedor de telemercadeo.
C a r a c t e r í s t i c a s
Debe tener una buena vocalización
Un tono de voz adecuado
Que sepa controlar sus silencios
Debe de estar dotado de cualidades psicológicas como una actitud abierta.
Capacidad depersuasión.
Una buena dosis de paciencia.
Debe de ser respetuoso
Tiene que estar concentrado cuando atienda una llamada.
Debe de trabajar en un lugar sin ruido.
Debe de estar presentable.










Recepción

Instrucciones para el alumno: Describe en el mapa conceptual, las técnicas de recibir llamadas para su transferencia al área correspondiente. Apóyate del documento CORTESIA...