Portafolio De Titulo Definitivo


Taller de Especialidad N° 1

“VENTAS Y SERVICIO AL CLIENTE”

Empresa “ABCDIN”




Integrantes:
Camila Gajardo
Bastián González.


Profesor: Alfredo Iturrieta.



Índice

1.-Realizar una investigación situacional de la empresa en su ámbito de ventas incluyendo: 4
a) Identificar claramente el mercado objetivo de posicionamiento que actualmente tiene la empresa. 6
c) Describirclaramente el surtido de productos que comercializa la empresa en sus diferentes puntos de venta 6
b) Describir claramente el sistema de ventas que utiliza la empresa. 8
d) Identificar y explicar la localización y funcionamiento de los puntos o canales de ventas 9
2.- Analizar a la empresa en el ámbito de ventas con especial énfasis en la línea blanca y electrónica, incluyendo: 15
3.- Describir yanalizar a la competencia directa e indirecta en los segmentos ya definidos en el ámbito de ventas, en especial énfasis en los modelos de atención 18
4.-Proponer y definir los objetivos y operación del “MODELO DE ASESORES TECNOLOGICOS Y DE LINEA BLANCA” 18
5.-Identificar y definir los roles de los diversos componentes de un modelo de atención como el que se propone (jefes de equipo del modelo,vendedores, cajeros, etc.) 20
6.-Proponer procesos de inducción y capacitación para las colaboradoras de este modelo de atención indicando los protocolos de atención y los llamados “MOMENTOS DE VERDAD” 20
7.- Proponer script de ventas y servicios para cada uno de los roles propuestos 21
8.-Proponer scripts de atención de problemas, quejas y reclamos asociados al modelo propuesto 23
9.-Proponersistemas de control de los procesos de venta y servicio de los roles propuestos, así como también mecanismos de control de atención de problemas y reclamos a los clientes 24
Conclusión 25

Introducción

Abcdin, es una empresa nacional con destacada experiencia en el sector retail en el segmento de Tiendas especialistas en Electro y Deco-hogar, posee presencia de Arica a Punta Arenas a través de sus másde 90 Tiendas

En este trabajo les daremos a conocer las debilidades y fortalezas de esta empresa, así como también dar soluciones a los problemas vistos dentro de esta empresa. Daremos a conocer los dos tipos de competencia que tiene esta empresa que son la competencia directa e indirecta, la competencia directa compite estrechamente con “ABCDIN”, mientras tanto la competencia indirecta compitede forma pasiva, es mas por que los clientes de las grandes tiendas se alejan de estas por no tener buenos precios y ofertas, como las que ofrece” ABCDIN”.
También les hablaremos de las cantidades de productos que tiene esta empresa, en sus diferentes líneas de productos. Esta empresa tiene productos que son muy novedosos y que satisfacen las necesidades crecientes de los clientes, por ejemplo: latelefonía de última generación que esta empresa ofrece a sus clientes a precios accesibles y varias posibilidades de pago, también esta empresa es un pionero en la venta de televisores de ultima generación y lo mejor es que los clientes respaldan lo dicho.



1.-Realizar una investigación situacional de la empresa en su ámbito de ventas incluyendo:

Análisis FODA de la empresa y el mercado en elque participa.

FORTALEZAS:
Es una empresa nacional con destacada experiencia en el sector retail (detail o venta al detalle) y un buen posicionamiento en el mercado, ya sea en su mercado objetivo además de otro tipo de clientes con un nivel socio económico más bajo, captan un segmento ejecutivo que no consta con la suficiente disponibilidad horaria tiempo para agendar y realizar trámites dediversa índole.
Producto de sus años de servicio posee una mayor experiencia frente a su competencia. Se ubica en diferentes lugares y ciudades de tamaño medio donde no operan las cadenas de grandes tiendas de departamento.
Trabaja directamente con los fabricantes, sin intermediarios....