portafolio del estudiante

INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO BOLIVARIANO DE TECNOLOGÍA
UNIDAD ACADEMICA DE EDUCACION COMERCIAL, ADMINISTARCION Y CIENCIAS
TECNOLOGIA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

PORTAFOLIO DEL ESTUDIANTE BOLIVARIANO



ESTUDIANTE: PAOLA MARIANELLA PAZMIÑO MESIAS

PARALELO: 606

CURSO: APD01

NOMBRE DE LA ASIGNATURA: GERENCIA DE SERVICIOS

DOCENTE: ECON. CARLOS LERTORA DELGADOPERÍODO ACADEMICO
2014








TABLA DEL CONTENIDO:

Información General
Malla Carrera
Silabo
Objetivos de la materia
Himno al I.T.B.
Misión y visión I.T.B. – Carrera
Carta de presentación
Autorretrato
Diario Meta-cognitivo
Materiales relacionados con la clase
Glosario























INSTITUTO TECNOLOGICO BOLIVARIANO DE TECNOLOGIA
UnidadAcadémica de Educación Comercial, Administración y Ciencias

INFORMACIÓN GENERAL
1.- DATOS INFORMATIVOS
CARRERA: Tecnología en Administración de Empresas
PARALELO: Apd01 606
NIVEL: 5to
ASIGNATURA: Gerencia de Servicios

MODALIDAD: Presencial
FECHA INICIO: 27 de enero de 2014
FECHA CULMINACIÓN: 14 de marzo del 2014
CRÉDITOS: 3
HORAS PRESENCIALES: 48
HORAS AUTÓNOMAS: 48
DOCENTE: Econ.Carlos Lertora Delgado
TÉLEFONO: 2260708
CORREO ELECTRÓNICO Institucional: (pmpazminno@itb.edu.ec) Personal: piolita_barbi16@hotmail.es












MALLA CARRERA




















DISEÑO CURRICULAR BASADO EN COMPETENCIAS DE LA ASIGNATURA GERENCIA DE SERVICIOS
1. DATOSGENERALES:

2. Fundamentación Científica de la Asignatura.
Este curso está orientado a conocer y aplicar las técnicas y herramientas que permitan conceptuar y operar los servicios en el mercado.
La asignatura considera el estudio de los servicios y sus diferencias con los bienes, así como el proceso de compra, reacciones de los clientes, también los procesos de compra del cliente de servicios.Esta asignatura pertenece al área curricular de formación especializada, es teórico- práctica y tienen el propósito de diseñar y gestionar las actividades de servicio mediante métodos y fundamentos que permitan optimizar los procesos y decisiones
3. Caracterización de la Asignatura.

¿Qué Es?
Es una carrera de estudio en que las sociedades empresariales buscan optimizar los serviciosenfocados en el cliente.
¿Qué necesidades resuelve?
El gestor de servicios se enfrenta además a interminables reuniones, revisiones y modificaciones del cliente, directivos o altos mandos; y obliga al profesional a pasar muchas horas de trabajo desarrollando servicios para la satisfacción del cliente.
¿Qué Persigue?
Satisfacer necesidades del cliente, actividades empresariales y optimizar losrecursos administrativos
¿De qué se ocupa?
De evaluar las situaciones y tomar decisiones apropiadas para solución de problemas de servicios
¿Qué Relaciones se dan?
Tiene relación con todas las áreas como la financiera, marketing, etc.


4. Objetivos:

1.
2.
3.
4.
4.1. Generales.

Formar personal altamente capacitado para la adecuación de la empresa de servicios al nuevo contextode la actividad de negocios, incentivando la investigación y la generación de propuestas ante la actual problemática empresarial.

4.2. Específicos.

Fortalecer las estructuras empresariales locales mediante el diseño y la prestación de servicios de calidad con recursos avanzados relativos a la innovación.
Asentar los modelos corporativos de servicios en el ámbito local nacional einternacional para la mejora del espíritu empresarial.
Fomentar el desarrollo de la creatividad y educación científico – tecnológica en el desarrollo socioeconómico competitivo

5. Competencia de la asignatura

Reconoce la diferencia entre bienes y servicios, identifica cuales son los elementos de la visión de un negocio de servicios, además sabe cuáles son los elemento integrales de un...