PORTAFOLIO DIGITAL

DEPARTAMENTO DE EDUCACIÓN
Unidad Obregón Centro

PORTAFOLIO DIGITAL
ALUMNO (S):

MARIA CONCEPCION MEZA IRIBE
SANDRA ELENA PEREZ FIGUERO
GABRIELA ARREOLA OLIVARRIA
SILVIA RAQUEL RUIZ MOLINA
MATERIA: PROCESOS DE CALIDAD
MATRÍCULA (S): 39922 I.D. 00000029551
74597 I.D. 00000012898
74609 I.D. 00000012906
74369 I.D. 00000012724
PROFESOR: LCE JOSE LUIS QUINTANA PADILLA

29 de Agosto de 2008

Cd.Obregón, Sonora.

1

2

3

“conceptos de:
•Calidad
•Productividad
•Competitividad

4

CONCEPTO DE CALIDAD
DEFINICIONES:





Manera de ser de una persona o
cosa.
Carácter, genio, índole.
Importancia o cualidad de una cosa.
Estado de una persona, su
naturaleza, su edad y demás
circunstancias y condiciones que se
requieren para un cargo o dignidad.5

Nobleza del linaje
Valor absoluto de latolerancia.
ISO 9000 “Calidad: grado en el que un
conjunto de características inherentes
cumple con los requisitos”.
Es la totalidad de los rasgos y
características de un producto o
servicio que se sustenta en su
habilidad para satisfacer las
necesidades establecidas implícitas.

6

Es un conjunto de propiedades
inherentes a un objeto que le
confieren capacidad para satisfacer
necesidadesimplícitas o explícitas.
La propiedad natural de cada cosa;
lo que hace que una cosa sea lo que
es; elemento característico.
Condición; grado; grado de
excelencia; prenda; excelencia
relativa.
Propiedad; poder o virtud de
producir efectos, determinados.
7

La calidad como la belleza esta en el ojo del observador.
Como Tom Paters señala: “el cliente percibe el servicio
bajo sus propias condiciones. Es elcliente quien paga la
tarifa –o no la paga- por una razón o serie de razones que
él o ella determinan. Punto no hay debate. No hay
discusión.”[1]
El concepto técnico de calidad representa más bien una
forma de hacer las cosas en las que, fundamentalmente,
predominan la preocupación por satisfacer al cliente y por
mejorar, día a día, procesos y resultados.
El

concepto actual de Calidad haevolucionado hasta
convertirse en una forma de gestión que introduce el
concepto de mejora continua en cualquier organización y
a todos los niveles de la misma, y que afecta a todas las
personas y a todos los procesos.
[1]

Investigación estratégica y Programa de planeacion de la Asociación de mercado
para instituciones financiera –un estudio continuo de las estrategias de mercado para
las institucionesde ahorro-. Raddon Financial Group, primavera de 1987, Pág. 31.

8

CONCEPTOS DE
COMPETITIVIDAD

DEFINICIONES:

Igualar una cosa a otra análoga, en
la perfección y en las propiedades.
Expresión utilizada para comparar
un proceso de otro de igual calidad.
Capacidad de generar mayor
producción a un menor costo de
materia prima y recursos humanos.
Capacidad de ser líder en espacios
dinámicos demercado cada vez
9
mayores.

CONCEPTOS DE PRODUCTIVIDAD
DEFINICIONES:







Suma de los productos del suelo o de la industrial
obtenidos al finalizar una determinada actividad
productiva de calidad.
Capacidad o grado de producción por unidad de trabajo,
superficie de tierra cultivada, equipo industrial etc.
La capacidad de producir más satisfactores (sean bienes
o servicios) con menosrecursos o presupuestos
menores.
También puede ser definida como la relación entre los
resultados y el tiempo utilizado para obtenerlos: cuanto
menor sea el tiempo que lleve obtener el resultado
deseado, más productivo es el sistema.

10

Por lo tanto se dice que es la relación que
existe entre las salidas y las entradas de un
sistema, empresa, etc., evaluado por su
capacidad para elaborar productos oservicios aprovechando al máximo sus
recursos.
Una mayor productividad en una empresa o
proceso que utilizando los mismos recursos
en cuanto a bienes o servicio depende de su
competitividad, para obtener un mejor
resultado, utilizando procesos de calidad en
busca de la mejora continua, con el fin de
reducir costos al momento de utilizar los
recursos con los que cuanta una empresa.11

*La...