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Los 14 puntos de Deming

Los 14 puntos de deming mayormente se basan en las teorías de shewhart, quien Fue un físico, ingeniero y estadístico, conocido como el padre del control estadístico de calidad. Aunque las técnicas de shewhart son la clave de la calidad, deming abarca más el tema. (Rosander, A.C, 1994) Las teorías de deming se componen de observaciones complejas realizadas en empresasindustriales y de servicio donde tienen certeza sus conocimientos en cada uno de sus ejemplos hay algo que aprender por ejemplo:

• La causa asignable: que es una causa peculiar que puede ser corregida por los empleados.

• La causa del sistema: solo puede ser solucionada por los trabajadores de mayor nivel dentro de la organización.

• La cooperación: se produce entre losdiferentes departamentos de la organización como por ejemplo marketing, publicidad, ingeniería y producción entre otros.

• División de datos: se esparcen datos entre los diferentes grupos para que haya mejor control del manejo de la información.

• Control de calidad: se usa para mejorar el trabajo reducir retrabajos y reducir los costos.

• Técnicas de calidad y gráficos ideados porshewhart.

• Condiciones controladas.

Deming señalo que hay que aceptar el liderazgo para que el programa de calidad sea efectivo. Vamos a nombrar los 14 puntos de deming con cada una de sus características.

1. Crear constancia en el propósito de mejorar el producto y el servicio.

Esto significa la mejora constante y permanente del equipo y la eliminación continua deerrores de calidad, demoras, tiempos muertos comportamiento y actitudes inaceptables entre otros. “Estas características se descubren a través del análisis de problemas, reclamaciones, quejas, sugerencias del cliente y de los trabajadores” (Rosander, A.C, 1994)

Para las empresas de servicio deming supone una serie de propósitos para la mejora de la empresa.

• Planes a largo plazo.• Expansión para atender más clientes.

• Reducción progresiva del número de características de no calidad, siendo la meta cero.

• Entrenamiento continuo.

• Comunicación de arriba abajo y viceversa.

2. Una nueva era.

Lo que habla deming en este principio es que hay una alta tasa de analfabetismo y que las empresas no son escuelas para ensenar educación alas personas por eso las empresas necesitan el desarrollo global y continuo de los trabajadores para que no se tolere la mano de obra deficiente y el servicio antipático.

3. Evitar la inspección masiva

Esto reseña la mejora de los productos ya que muchas compañías inspeccionan sus productos cuando salen de la línea de producción lo que hace que se vuelvan a hacer de nuevo practicaextremadamente costosa, la empresa está pagando por el producto dos veces y “la calidad no proviene de la inspección del producto sino de la mejora del proceso” (Deming, W, 1950) hay varias formas de evitar la inspección masiva entre ellas se encuentra:

• Contratos con pocos vendedores

• Comprando a pocos proveedores de alta calidad

• Estableciendo el intercambio de problemas yestándares de calidad para cumplir con los requerimientos de la operación

4. Acabar con la práctica de adjudicar contratos de compra basándose exclusivamente en el precio

Lo que quiere decir deming con esto es que se debe de dejar de buscar suplidores solamente en base al precio y buscarlo más por la calidad. Tender a tener un solo proveedor para cualquier artículo, con unarelación a largo plazo de lealtad y confianza.

5. Mejorar continuamente el sistema de producción y servicio

Esto quiere decir que debemos de mejorar la calidad y la productividad para reducir costos, tratando de llegar así a un 6 sigma (3.4 defectos por millón) que quiere decir que por cada millón de artículos producidos 3.4 sean deficientes.

6. Capacitación en el trabajo...