portafolio


Sistemas y normas de calidad
Aportación 1.

Gloria Márquez Hernández.





INDICE.
INTRODUCCIÓN. 3
CUADRO COMPARATIVO DE CALIDAD. 4
Definición personal de calidad: 5
CONCLUSIÓN. 6Referencias. 7
Libro: Gestión integral de la calidad: implantación, control y certificación 7



INTRODUCCIÓN.

El presente trabajo es la investigación de elaboración de un cuadro comparativobasado en la calidad y su evolución a lo largo del tiempo.
La calidad constituye el conjunto de cualidades que representan a una persona o cosa; es un juicio de valor subjetivo que describe cualidadesintrínsecas de un elemento; aunque suele decirse que es un concepto moderno, el hombre siempre ha tenido un concepto intuitivo de la calidad en razón de la búsqueda y el afán de perfeccionamiento comoconstantes del hombre a través de la historia.
La palabra calidad tiene múltiples significados, es un conjunto de propiedades inherente a un objeto que le confiere capacidad para satisfacernecesidades implícitas o explicitas.
La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad del mismo parasatisfacer sus necesidades.
La importancia de implementar un sistema de gestión de la calidad, radica en el hecho de que sirve de plataforma para desarrollar al interior de la organización, una serie deactividades, procesos y procedimientos, encaminados a lograr que las características del producto o del servicio cumplan con los requisitos del cliente.
La calidad se ha visto como la capacidad paraidentificar las necesidades y expectativas de los clientes y demás partes interesadas para satisfacerlas, cumpliendo los requerimientos del producto o servicio ofrecido, esto adquiere cada vez másimportancia en la gestión de las empresas de ahí que los gerentes reconozcan que se pueden obtener ventajas competitivas sustanciales mediante el desarrollo de sistemas de gestión de calidad.



CUADRO...