Portafolio

5.- Identificar y definir los roles de los diferentes componentes de un modelo de atención como el que se propone (jefe de equipos del modelo, vendedores, cajeros, etc.)
Dirigiéndose a la tienda,fácilmente se pueden detectar los problemas que ocurren al interior de esta con respecto al servicio que ofrecen a sus clientes. La peor atención proviene de los vendedores, quienes no cuentan con lasuficiente capacitación para satisfacer a su segmento.
No existe una venta asistida, tampoco una preocupación de parte de los vendedores al momento de ingresar un cliente a la multitienda. Al momentode solicitar ser atendido por un vendedor de la tienda no existe un protocolo de atención, tampoco se observa un interés de solucionar las dudas y consultas respectivas que tiene el cliente.
En cuantoal servicio post venta, no existe un protocolo de atención, mucho menos la capacidad para resolver problemas ante las quejas y reclamos de los clientes en cuanto a sus productos.
6.- Proponerprocesos de inducción capacitación pata las colaboradoras de este modelo de atención indicando los protocolos de atención y los llamados momentos de verdad.
En primera instancia se debe definir un modelode atención al cliente, en donde se establezca el protocolo de atención y también la función que cumple cada vendedor dentro de la tienda ya que en la actualidad no existe lo que hace que los clientesqueden insatisfechos.
Se sugiere realizar capacitaciones con profesionales en el tema de servicio atención al cliente (profesores de universidades, institutos, vendedores destacados, etc.) paraguiarse por un protocolo de venta asistida. Lo ideal es complementar este protocolo de venta con la capacitación interna de la empresa en donde se mencionaba que cada vendedor estaría definido por líneade productos, es decir, ellos tendrán la capacidad de saber lo que necesita o desea su cliente y las especificaciones técnicas con las que cuenta el producto ofrecido.
Mediante lo mencionado...