Portafolio
Páginas: 9 (2244 palabras)
Publicado: 23 de septiembre de 2015
Portafolio
Fecha: 3-6-2015
Modulo: Comunicación efectiva
Introducción
El presente portafolio tiene como finalidad resumir y analizar las materias de la primera, segunda y tercera unidad, a continuación conoceremos herramientas y ejemplos para la comunicación. Entenderemos cómo aplicar la comunicación verbal y no verbal, una breve descripción de la mímica,una definición sobre la Empatía y la asertividad, La escucha activa y sus técnicas, aprenderemos a redactar y la estructura de una carta formal, un correo electrónico y un memo, conoceremos lo que es la comunicación persuasiva, escrita y efectiva y como aplicarlas, la definición de las emociones acompañadas con buenos ejemplos, la importancia de tener autoconfianza y sus técnicas, conoceremos losprocesos de venta, la entrevista telefónica y cara a cara, actitudes positivas y negativas, aprenderemos a fidelizar y a retener a un cliente, conoceremos también al cliente incognito y su objetivo y para finalizar conoceremos la definición de la mediación y sus técnicas.
La comunicación verbal y NO verbal.
La comunicación verbal es lo que se comunica hablando o escrita por ejemplo;gritos, silbidos, llantos y risas.
La comunicación NO verbal se comunica, con signos, gestos, miradas, posturas, señas y silencios. La comunicación no verbal consta con el lenguaje corporal gestos, movimientos, tono de voz incluso la ropa y el olor corporal. También consta con el lenguaje iónico; código mediante señales, códigos universales, lenguaje sordo mudo, códigos particulares. Y siempreestamos comunicando, nunca dejamos de comunicar.
La mímica de conceptos:
Es la expresión de las ideas o sentimientos por gestos consiste en utilizar gestos o movimientos del cuerpo para hacerse entender a los demás.
Empatía y asertividad:
La EMPATIA: es ponerse en el lugar del otro, es una habilidad SOCIAL.
La ASERTIVIDAD: es la capacidad y habilidad que tienen las personas de expresar sussentimientos, pensamientos y emociones de una forma clara sin pasar a llevar a los propios sentimientos de los demás.
La escucha activa:
La escucha activa es una habilidad de escuchar y significa escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla, es decir escuchar y entender qué le pasa a la otra persona y como se siente.
Las técnicas que se utilizan para animar al interlocutorpara que continúe hablando son:
El esfuerzo positivo.
La paráfrasis.
La reformulación.
La ampliación.
La técnica de las preguntas.
El silencio.
Asentir con la cabeza.
Las expresiones faciales.
La redacción de carta memorándum y correo electrónico:
Aprendimos a redactar una carta, memorándum y correo electrónico todas estas tienen una forma distinta de redactar
Ejemplo redacción de carta:Santiago ,12 de abril, 2015
Señor:
Sebastián Ignacio González Parra
AV. Diego portales 05726, La Florida valle del sol
Estimado cliente:
Junto con saludarlo lamento informarle que el crédito hipotecario que solicito, fue rechazado.
Por nocumplir con los requisitos mínimos que exige nuestra institución, revisamos su expediente de crédito y encontramos que usted se encuentra vigente en el boletín comercial, es importante que no haya retrasos a más de 90 días.
Como requisitos para los solicitantes, El Banco de chile requiere que los candidatos tengan un historial de crédito actualizado y un empleo de tiempo completo por seis meses enel momento en que hagan la solicitud.
Sí usted desea apelar le pedimos que se comunique con nosotros mediante este correo Ejecutivayaelarroyo@hotmail.com
Deseándole, éxito en su jornada, se despide atentamente,
Yael Jaya Arroyo González
Ejecutiva de cuentas, Banco de Chile....
Portafolio
Fecha: 3-6-2015
Modulo: Comunicación efectiva
Introducción
El presente portafolio tiene como finalidad resumir y analizar las materias de la primera, segunda y tercera unidad, a continuación conoceremos herramientas y ejemplos para la comunicación. Entenderemos cómo aplicar la comunicación verbal y no verbal, una breve descripción de la mímica,una definición sobre la Empatía y la asertividad, La escucha activa y sus técnicas, aprenderemos a redactar y la estructura de una carta formal, un correo electrónico y un memo, conoceremos lo que es la comunicación persuasiva, escrita y efectiva y como aplicarlas, la definición de las emociones acompañadas con buenos ejemplos, la importancia de tener autoconfianza y sus técnicas, conoceremos losprocesos de venta, la entrevista telefónica y cara a cara, actitudes positivas y negativas, aprenderemos a fidelizar y a retener a un cliente, conoceremos también al cliente incognito y su objetivo y para finalizar conoceremos la definición de la mediación y sus técnicas.
La comunicación verbal y NO verbal.
La comunicación verbal es lo que se comunica hablando o escrita por ejemplo;gritos, silbidos, llantos y risas.
La comunicación NO verbal se comunica, con signos, gestos, miradas, posturas, señas y silencios. La comunicación no verbal consta con el lenguaje corporal gestos, movimientos, tono de voz incluso la ropa y el olor corporal. También consta con el lenguaje iónico; código mediante señales, códigos universales, lenguaje sordo mudo, códigos particulares. Y siempreestamos comunicando, nunca dejamos de comunicar.
La mímica de conceptos:
Es la expresión de las ideas o sentimientos por gestos consiste en utilizar gestos o movimientos del cuerpo para hacerse entender a los demás.
Empatía y asertividad:
La EMPATIA: es ponerse en el lugar del otro, es una habilidad SOCIAL.
La ASERTIVIDAD: es la capacidad y habilidad que tienen las personas de expresar sussentimientos, pensamientos y emociones de una forma clara sin pasar a llevar a los propios sentimientos de los demás.
La escucha activa:
La escucha activa es una habilidad de escuchar y significa escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla, es decir escuchar y entender qué le pasa a la otra persona y como se siente.
Las técnicas que se utilizan para animar al interlocutorpara que continúe hablando son:
El esfuerzo positivo.
La paráfrasis.
La reformulación.
La ampliación.
La técnica de las preguntas.
El silencio.
Asentir con la cabeza.
Las expresiones faciales.
La redacción de carta memorándum y correo electrónico:
Aprendimos a redactar una carta, memorándum y correo electrónico todas estas tienen una forma distinta de redactar
Ejemplo redacción de carta:Santiago ,12 de abril, 2015
Señor:
Sebastián Ignacio González Parra
AV. Diego portales 05726, La Florida valle del sol
Estimado cliente:
Junto con saludarlo lamento informarle que el crédito hipotecario que solicito, fue rechazado.
Por nocumplir con los requisitos mínimos que exige nuestra institución, revisamos su expediente de crédito y encontramos que usted se encuentra vigente en el boletín comercial, es importante que no haya retrasos a más de 90 días.
Como requisitos para los solicitantes, El Banco de chile requiere que los candidatos tengan un historial de crédito actualizado y un empleo de tiempo completo por seis meses enel momento en que hagan la solicitud.
Sí usted desea apelar le pedimos que se comunique con nosotros mediante este correo Ejecutivayaelarroyo@hotmail.com
Deseándole, éxito en su jornada, se despide atentamente,
Yael Jaya Arroyo González
Ejecutiva de cuentas, Banco de Chile....
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