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Portafolio de Servicios.

Qué es un servicio?
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La razón de ser de toda empresa es proporcionar productos o
servicios que puedan satisfacer una necesidad o deseo.

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Un servicio secaracteriza por:
Es intangible.
Se “produce” en el momento en que se utiliza.
No se puede almacenar. No perdurable.
Debe asegurarse que salga bien desde el comienzo por que no se
puede “arreglar”.
Clientesparticipan en producción del servicio.
Calidad externa es más importante que la interna.
Las demandas son personales ante el mismo servicio.
Heterogéneos y variables.

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Qué es un portafolio deservicios
• Es un documento. Impreso o digital, donde la
empresa muestra los servicios que ofrece a los
diferentes clientes.
• Cada portafolio de servicios es único y depende
no solo del sector dondeesté ubicada la
empresa, sino que debe reflejar su imagen e
ideología.
• Debe ser llamativo, es decir que capte la
atención del cliente. Debe hacer que el cliente
considere útil la utilización delservicio.

Al estudiar el portafolio se busca:
• Imaginación y talento creativo en la presentación del
servicio.
• Sentido de diseño.
• Texto debe ser fresco, original, claro, convincente, sin
lugar aerrores.
• Dominio del servicio.
• Capacidad para captar atención del lector y presentar un
anuncio ordenado.
• Capacidad para visualizar y verbalizar el beneficio del
producto.
• Conocimiento delmercado meta y las características de
los medios.

Qué contiene el portafolio de
servicios.
• Introducción. Breve presentación del sector y actividad
económica de la empresa, así como su historia y lasactividades que realiza, en rasgos muy generales.
• Mision de la empresa. Cual es la razón de ser de la
empresa que está presentando el portafolio de servicios.
Porqué existe. Para formular la misiónes necesario
considerar: quiénes son sus clientes, cuáles son los
servicios que presta, cuál es su nicho de mercado,
cuáles son sus metas económicas, cuál es la filosofía de
la empresa, cuáles son...