Porter cadena




VARIABILIDAD DE LOS SERVICIOS
Un servicio es variable porque la calidad del mismo depende tanto de quien lo provea, cuando, cómo y dónde lo provea.

Ejemplo: Hotel SOFITEL CARDALES
Aunqueel hotel goce de gran reputación por instalaciones de lujo, ambiente campestre y prestar mejor servicio que otros hoteles, la calidad de sus servicios puede ver afectada por:
• La personalidadamable y eficiente de un empleado lograra un grato impacto, por el contrario otro empleado lento y desaliñado opacara por completo la
experiencia del cliente.
• El estado de anímico tanto del empleadocomo del cliente mismo terminan por afectar el desempeño del servicio.
Una mala experiencia, un día, con un empleado cualquiera, es lo único que tiene que ocurrir para estar a punto de perder uncliente leal, por ello y bajo el ideal de crear relaciones fuertes y duraderas, se instruye a los empleados para que hagan todo lo posible para no perder un cliente jamás.

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VARIABILIDAD DE LOS SERVICIOS
Un servicio es variable porque la calidad del mismo depende tanto de quien lo provea, cuando, cómo y dónde lo provea.

Ejemplo: Hotel SOFITELCARDALES
Aunque el hotel goce de gran reputación por instalaciones de lujo, ambiente campestre y prestar mejor servicio que otros hoteles, la calidad de sus servicios puede ver afectada por:
• Lapersonalidad amable y eficiente de un empleado lograra un grato impacto, por el contrario otro empleado lento y desaliñado opacara por completo la
experiencia del cliente.
• El estado de anímico tantodel empleado como del cliente mismo terminan por afectar el desempeño del servicio.
Una mala experiencia, un día, con un empleado cualquiera, es lo único que tiene que ocurrir para estar a punto deperder un cliente leal, por ello y bajo el ideal de crear relaciones fuertes y duraderas, se instruye a los empleados para que hagan todo lo posible para no perder un cliente jamás.

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