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SCRIPT ASISTENCIAS FALABELLA

PRESENTACIÓN:
Buenos/as días/tardes/noches, le saluda …………………………………………….. de Falabella Servicios Generales;
¿me puede comunicar con el/la Señor/Señora/Señorita………………… (SI EN CASO SEA N° FIJO)
¿tengo el agrado de conversar con el/la Señor/Señora/Señorita……… (CASO N° CELULAR)

ROMPER EL HIELO (EN CASO CONTESTE LA PERSONA TITULAR DEL SERVICIO FALABELLA)
Tanto gustoen saludarlo/a Señor/Señora/Señorita…………………………………. ¿cómo se encuentra el día de hoy?
ROMPER EL HIELO (EN CASO RESPONDA FAMILIAR O PERSONA ENCARGADA)
Le agradezco que haya contestado la llamada, ¿Conquién tengo el gusto de conversar?
UNA VEZ QUE LA PERSONA OTORGUE SU NOMBRE, SOLICITAR INMEDIATAMENTE NÚMERO TELEFÓNICO PARA CONTACTAR AL TITULAR DEL SERVICIO.

MOTIVO DE LA LLAMADA
1. Noscomunicamos con usted hoy para mencionarle que a partir de 48 horas usted podría contar con 45 asistencias exclusivas, las cuales complementarán su servicio actual Falabella

2. Lo estamos llamando paracomunicarle que Falabella está ampliando sus servicios, con 45 diversas asistencias, ideales para usted y su familia; los cuales estarían vigentes dentro de 48 horas.

SONDEO
EL SONDEO SE DEBEREALIZAR A MODO DE CONVERSACIÓN SIN NECESIDAD DE ENTRAR A UN INTERROGATORIO. SE DEBE GENERAR UN CLIMA DE CONFIANZA, CONTÁNDOLE CASOS BREVES Y CAPTAR EL INTERÉS DEL CLIENTE.
1. DígameSeñor/Señora/Señorita……………… ¿usted ya cuenta con algún seguro Falabella?
a. “SI” - ¿Qué tipo de seguro es?
a.i. ¡Lo/la felicito! ¿Me podría decir si conoce las coberturas que le brinda este seguro?

b. “NO” -¿Algún seguro deotra compañía?
b.i. ¡Lo/la felicito! ¿Me podría decir si conoce las coberturas que le brinda este seguro?

c. “NO, NO CUENTO CON NINGÚN TIPO DE SEGURO” (Continuar con el SONDEO)

2. Y en laactualidad Señor/Señora/Señorita…………… ¿usted es casado/a o soltero/a?
a. “CASADO/A” -¿Cuántos hijos tiene? -¿Es/son menor/es de edad?

b. “SOLTERO/A” -¿Vive actualmente con sus padres...