posicionamiento de iberdrola

IDEA PRINCIPAL
La idea principal de este articulo como su nombre lo indica es poner en curso el tema del posicionamiento en la lealtad del cliente citando como único ejemplo la empresa Iberdrola.
Además de este también nos hablan de la fidelidad, lealtad y posicionamiento de una empresa teniendo en cuenta varios factores que llevan a sus diferentes definiciones y como Iberdrola como toma cadauna para aplicarlo en sus procesos de mejora

IDEAS SECUNDARIAS
En este texto nos hablan de los diferentes factores que la empresa Iberdrola lleva a cabo para una mejora continua y esto lo implementa con encuestas que le hacen a sus clientes, las cuales demuestran el estado en el que se encuentra o posicionamiento que esta tiene.
Para llevar a cabo estos resultados se generaban un tema y apartir de este elaboraban una pregunta concreta.
Los temas que tuvieron en cuenta para la elaboración de esta fueron:
Medición de la fidelidad del cliente y su aplicación a Iberdrola
Actitud ante la prescripción en Iberdrola.
Actitud hacia el cambio de la compañía eléctrica.
Disposición a pagar una prima en el precio con respecto a ofertas competidoras.
Índice de lealtad compuesto.
Tipo delealtad.
A Finalizar con este tipo de encuesta, se pudo obtener un resultado satisfactorio el cual indicaba que Iberdrola se encuentra entre las mejores empresas de electricidad.
Se cita la importancia de la lealtad de los clientes para mantener la posición competitiva, partiendo de los atributos característicos en relación con los competidores. Así se tendrá en cuenta al cliente leal para todosaquellos cambios o propuestas que implementen.



CRITICIDAD
En el Texto se encuentra un vacio teórico en la relación de el titulo “Posicionamiento y lealtad del cliente” con su definición o lo que se encuentra escrito como sustentación de este.
Aquí podemos encontrar que lo que en el texto se sitúa no tiene suficientes argumentosque expliquen lo que se implementa en su encabezamiento.
En los Parámetros de la gestión de la fidelidad del cliente Se observa que toman como enfoque centrar los clientes leales, lo cual no debería ser así ya que todos los clientes son importantes para una empresa porque ya sea periódicamente o esporádicamente ellos generan un ingreso para la empresa.
Se podría tener en cuenta como mantener yatraer a cada uno de ellos pero tomarlos a los dos con igual importancia.

Se puede observar también un vacio teórico en los resultados que se muestran en cada una de las encuesta. Ya que a partir de parámetros poco compuestos se indica si un cliente es leal o no. A caso la lealtad de un cliente la da un cliente fiel, partiendo de que lealtad y fidelidad son totalmente diferente no podemos partirde la una para comprobar la otra, y muchos menos con parámetros de medición no definidos.

“Dick y Basu (1994) relacionan la actitud de los consumidores hacia la oferta de una empresa con el grado de lealtad en su comportamiento de compra, estableciendo cuatro patrones del comportamiento de compra leal” En este planteamiento de Dick y Basu surge un gran interrogante ¿Cuáles son los cuatropatrones del comportamiento de compra leal? Aun que se afirma que estos coinciden con la clasificación de Rodriálvarez (1997) con los distintos tipos de clientes no se hace una aclaración coherente y clara entre los dos.

INTERTEXTUALIDAD
Podemos entender desde los parámetros interpuestos en clase que:
Lealtad: Es la unión entre cliente y la marca
Fidelidad: Es aquel cliente que compra donde máseconómico le sea.

Con estas definiciones se plantea que:

Day (1999) muestra una contrariedad con su concepto de fidelidad, ya que lo define como la adhesión que este muestra al producto.
Podemos ver que Day da un vacio teórico al no dar suficiente, concreta y veracidad en su definición del concepto de fidelidad.

En conclusión a medida del taller podemos plantear los grandes vacios y...