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Sobre el tema de propuesto:
Título del proyecto: Investigación de Mercado para conocer el Nivel de Satisfacción del cliente de una Empresa Comercializadora de Purificadores de Agua

Importancia: Detectar mejoras y oportunidades del negocio para lograr clientes satisfechos con los productos y servicio que ofrece la empresa. Al lograr un cliente satisfecho se tiene como resultado clientesque mantengan el servicio a largo plazo, se crea interés en la compra de otros productos que ofrece la empresa, se obtiene publicidad sin costo por la referencia de boca a boca, se reduce costos yaque es menos costoso mantener un cliente actual que conseguir un nuevo cliente y se logra fidelidad del cliente.


Descripción del Problema La empresa en estudio ubicada en la ciudad de Guayaquildedica su actividad económica a la comercialización de purificadores de agua y principalmente al servicio de mantenimiento de sus productos enfocados directamente para el consumo humano. Sus clientespertenecen al sector residencial y empresarial. La empresa tiene 10 años de experiencia en el negocio y en constante innovación de tecnologías en sus productos, con este antecedente se crea la necesidadde conocer a profundidad y profesionalmente el nivel de satisfacción de sus clientes, así conocer sus experiencias, opiniones y sugerencias del servicio y producto.




Marco Teórico:
En esteestudio se incluye el análisis de las siguientes teorías:

• Matriz BCG (Matriz de Boston Consulting Group)
• Análisis de las Cinco Fuerzas de Porter
• Marketing Mix ( 4 P)
• Foda
• Cadena deValor



Objetivo General Proponer mejoras y oportunidades del negocio para Satisfacer necesidades de los segmentos de clientes


Metodología: Investigación Cualitativa y CuantitativaEntrevistas de Profundidad
Técnica de Muestreo: Muestreo Aleatorio Simple

Diseño de cuestionario dirigido a dos segmentos de mercado: residencial y empresarial

Determinación de Variables de estudio...