posicionamiento

Mi nombre es Mayra Alexandra Vega. A continuación expongo mi posición frente al primer foro de éste bloque, enfocado a las estrategias de posicionamiento y al servicio como valor agregado a los productos.


Una de las características de los servicios, es su intangibilidad. Un buen mercadólogo se preocupa por lograr tangibilizar sus ofertas ; de esta forma facilita la decisión de compra delconsumidor haciendo que elija o considere su marca.

Lo tangible de los servicios podría identificarse con su representación física, esto se denomina “servicescape”, determinado por factores como el ambiente, la decoración, la apariencia del empleado y la publicidad.

Por ejemplo, una compañía que venda planes de telefonía celular, se preocupa porque el consumidor visualice la oferta y vivauna experiencia cuando visite sus tiendas. Es decir, el ambiente en sus puntos de servicio debe ser agradable para su mercado meta, desde la música que reproduce hasta la decoración del lugar. Es por esto que en este tipo de sitios encontramos grandes formatos de publicidad gráfica con imágenes de usuarios felices e involucrando así las emociones del receptor del mensaje (usando expresiones con lasque el consumidor se sienta identificado). La apariencia de sus empleados debe transmitir credibilidad, amabilidad y conocimiento del tema.


Tomando otra referencia, por ejemplo una Universidad, encontramos que si el olor es agradable, el ambiente es el ideal (salones, áreas comunes, espacios al aire libre), sus empleados son amables y demuestran voluntad para ayudar, si su servicio pormedios de outsourcing (como correos electrónicos o call center) transmite confianza y experiencia, las posibilidades de que un estudiante se matricule y ocurra un voz a voz positivo son altas y prometedoras.


Sin embargo, si este proceso de tangilibilizar un servicio no cuenta con una investigación previa a los gustos del consumidor basándose en reportes de rendimiento y desempeño , la compañíacorre el riesgo de experimentar una comunicación fallida obteniendo como resultado la entrega de un mensaje erróneo al mercado.


La especificidad de los servicios, se refiere a las características del servicio, tales como su intangilibilidad (no se puede tocar, ver, sentir u oler), inseparabilidad (los servicios se producen y se consumen al mismo tiempo y no pueden separarse de susproveedores), variabilidad (depende de quién presta el servicio) y el factor perecedero o caducidad (no se puede almacenar o devolver).




El posicionamiento está definido como un intento por modificar las características y percepciones intangibles de una oferta comercial en relación con la competencia.


Es un proceso fundamental que requiere la participación deliberada y proactiva delmercadólogo, quien debe medir factores determinantes presentes en el espacio perceptivo del consumidor, y modificar sus características a través de una estrategia de comunicación de marketing , para que su marca sea la primera en llegar a la mente del cliente.







Las perspectivas planteadas son tres:

1. Opinión de ejecutivos y expertos de la industria de tarjetas plásticas (directores demarketing, directores comerciales, ejecutivos de publicidad), que describieron sus estrategias de posicionamiento.

2. comunicación y marketing de las empresas (comerciales, folletos, periódicos, etc)


3. Mercado meta de las diferentes marcas.


El trasfondo del estudio radica en que el mundo de hoy, globalizado y abarrotado de nuevas tecnologías, la competencia crece al mismo ritmo;dando lugar a la innovación en industrias tales como la de las tarjetas plásticas. Por lo tanto, para desafiar a la competencia y lograr establecerse en la mente del consumidor, es necesario que el tema del posicionamiento en la industria de servicios sea una prioridad para las compañías que desean agregar un valor tan importante como el servicio a sus productos. Esto requiere un gran trabajo de...