posicionamiento

MARCO TEORICO

INTRODUCCIÓN:
Debido a que en la década de los 60s era un campo de estudio relativamente nuevo, puesto que no se contaba con antecedentes o elementos de investigación propia, se basaron en conceptos y teorías sobre el ser humano, que han sido desarrollados en otras disciplinas científicas, como la psicología (el estudio del individuo), la sociología (el estudio de grupos), laantropología (la influencia de la sociedad sobre el individuo) y la economía.
Esto se produjo debido al incremento de la competencia, los rápidos cambios del entorno y el aumento de las exigencias de los consumidores requieren que las empresas estudien y comprendan el comportamiento del consumidor. 
La importancia de estos estudios sobre el comportamiento del consumidor se realza sobre todo enla necesidad de identificar sus mercados, de conocer a sus clientes, de conocer sus necesidades y de conocer qué papel juega la competencia en ellos.

El comportamiento del consumidor implica un conjunto de actividades que las personas desarrollan cuando buscan, compran, evalúan, usan y disponen de los bienes con el objetivo de satisfacer sus necesidades y deseos. Estas actividades comprendentanto procesos mentales y emocionales como acciones físicas.
Es importante conocer el comportamiento del consumidor, el conjunto de actos relacionados con la obtención, uso y consumo de los bienes y servicios; como por ejemplo:
a) ¿Por qué consume ese producto y no otro?
b) ¿Dónde consume?
c) ¿Con qué frecuencia?
d) ¿En qué condiciones?
Según Philip kottler especialista en mercadotecnia sedice que es muy importante identificar, determinar, evaluar y segmentar el mercado, es decir, grupos de clientes con preferencias similares.de tal manera, evaluar la efectividad de las estrategias y los programas del marketing- mix para poder ver el comportamiento de compra como un "proceso en el cual el comprador participa activamente”.
Philip kottler dice que para conocer al consumidor, se puederecurrir a dos tipos de investigación:
Cualitativa. Que se enfoca en conocer cada detalle sin perder de vista los más pequeños acerca de su consumidor. Consisten en entrevistas a fondo, grupos de enfoque, análisis de metáforas, investigación de montajes y técnicas proyectivas.

Cuantitativa. Este tipo de investigación suele arrojar datos sobre los cuales se pueda generalizar. Recurreprincipalmente a los métodos de investigación positivistas como experimentos, observación y técnicas de encuesta.

Según especialistas en la rama de neuromarketing, dicen que para alcanzar la confianza de los consumidores, de dicha preferencia, fidelidad, recordación y recomendación a terceros es necesario el estudio del comportamiento de los consumidores. Este estudio es realizado mediante el logro delos siguientes fines:

Identificación de las necesidades.
Creación de necesidades a través de la información obtenida en una investigación.
Persuasión dirigida a conseguir la atracción y por medio de ésta la distinción, selección y generación de respuestas afectivas hacia el producto o la marca.
Mantenimiento de las actitudes positivas, en base al producto y nuestro servicio.
Adaptación alos cambios de tendencias, modas, gustos y preferencias en los hábitos del consumidor.

En el comportamiento del consumidor es muy variado, esto se debe a diferentes factores tales como:

FACTORES
DESCRIPCIÓN


Culturales

Creencias
Valores

Sociales

Familia
Grupos



Individuales

Edades
Etapas del ciclo de vida
Nivel de instrucción
Ocupación
Situación económica
Estilosde vida



Psicológicos

Personalidad
Motivación
Percepción
Aprendizaje
Actitudes

A continuación tenemos algunos conceptos del comportamiento del consumidor:
El comportamiento del consumidor es el estudio del comportamiento que los consumidores muestran al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios que, consideran, satisfacer sus necesidades.
El...