posicionamiento

Páginas: 3 (630 palabras) Publicado: 27 de septiembre de 2014
INVESTIGACION DE MERCADO

TEMA:
En qué medida, por la experiencia el consumidor, impacta el servicio al cliente en el posicionamiento de marca en los sectores: Comida Rápida, Telefonía,Medicina, Repuestos varios, Instituciones Bancarias, Venta de Electrodomésticos y Servicios Gubernamentales en el área de San Salvador en el año 2014.

OBJETIVO GENERAL
Analizar los diferentes puntos devista de atención recibida de los clientes que crea un reconocimiento de marca preferida.

OBJETIVOS ESPECIFICOS
1. Seleccionar los establecimientos de servicio y consumo más preferidos por losconsumidores.
2. Pasar encuestas a clientes para conocer los diferentes grados de satisfacción de la atención.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Cuál es la incidencia que la Atención al Cliente tieneen la posición de marca de un producto o servicio.

Un consumidor es una persona u organización que demanda bienes o servicios proporcionados por el productor o el proveedor de bienes o servicios,es decir, es un agente económico con una serie de necesidades y deseos que cuenta con una renta disponible con la que puede satisfacer esas necesidades y deseos a través de los mecanismos de mercado,en este tiempo el mercado se ha vuelto muy exigente por esa razón las empresas deben tener mayor énfasis del consumidor conocer el mercado en el cual se encuentra y no solo eso sino también lacompetencia saber la cultura de las personas para ir mejorando cada día más y satisfacer al consumidor ya que por medio de ellos se llaga a tener la lealtad y así lograr un posicionamiento importante en elmercado. 1
(DIJO EL LIC: AQUÍ DEBEN GENERAR LOS ANTECEDENTES DE LA TEMATICA DEL PAIS O SAN SALVADOR CON RELACION AL CLIENTE, HABLAR DEL POSICIONAMIENTO DE MARCA EN FORMA GENERAL BUSCAR UN TRABAJO,TESIS O ESTUDIO QUE HABLE AL RESPECTO PARA QUE TOMEN REFERENCIA, EL PARRAFO ES DE UN TRABAJO (1) RELACIONADO.




1 Schiffman, L. G. (2005). Comportamiento del consumidor. México: Mexicana...
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