POSICIONAMIENTO

POSICIONAMIENTO
El posicionar correctamente un servicio en el mercado
consiste en hacerlo más deseable, compatible,
aceptable y relevante para el segmento meta,
diferenciándolo del ofrecido porla competencia; es
decir, ofrecer un servicio que sea efectivamente
percibido como "único" por los clientes.
Un servicio, al estar bien posicionado, hace que el
segmento lo identifique perfectamente conuna serie de
deseos y necesidades en su propia escala de valores,
haciendo que el grado de lealtad del mismo sea mayor
y más fuerte respecto a los ofrecidos por los
competidores.

POSICIONAMIENTO
Enel posicionamiento se suele distinguir las siguientes
etapas:
a) Posicionamiento Actual (identificación)
Consiste en determinar el lugar en el que actualmente
se encuentre el servicio de acuerdo alas preferencias o
gustos de los consumidores, en comparación con los
servicios de la competencia.

POSICIONAMIENTO
Para realizar este análisis es importante determinar 
variables relacionadas con elservicio mismo, variables
atribuibles a la empresa y, finalmente, variables
atribuibles al medio ambiente, ellas reciben el nombre
de atributos, debiéndose también determinar aquellos
que sonrelevantes para el segmento meta.
Posteriormente se seleccionan los competidores más
directos y con esta información como base, se debe
efectuar un estudio a la muestra de interés, de manera
de obtener unaclara visión de cómo es percibido y
como está posicionado el servicio en la mente de los
clientes y en relación a la competencia.

POSICIONAMIENTO
b) Posicionamiento Deseado
Esta etapa puedeenfocarse desde dos puntos de vista:
Posicionamiento Deseado del consumidor: consisten en
determinar qué es lo que el consumidor desea respecto
de la clase de servicio que se ofrece.
Posicionamiento Deseadode la empresa: consiste en
determinar qué es lo que la empresa quiere reflejar
como un servicio ideal. Es aquí donde se conocen las
ventajas comparativas respecto a sus competidores a
partir del...