Post Rebecca

En el recenté publicado Tripbarometer de Tripadvisor, se afirmó que el 89% de viajeros globales consideran que estén influidos a la hora de elegir un destinación por las críticas online.
Otroanálisis realizado por Cornell Universidad en 2012, confirma que la reputación online tiene un impacto directo en el rendimiento del hotel, concretamente, ha encontrado que un 1% incremento en lareputación online llega a un 0.89% incremento en ADR y un 0.54% incremento en ocupación.



Podemos plantearnos dos preguntas que nos ayudaran a afrontar el impacto que podrán tener las opiniones públicas ennuestro negocio:
1. Que podemos hacer los hoteleros para minimizar el impacto de criticas negativas?
Responderlas rápidamente! La respuesta debe venir del responsable en un plazo máximo de 48 horas desu publicación.
Pedir disculpas a clientes insatisfechos. No tiene porque ser un admisión de culpabilidad, simplemente un reconocimiento de que las expectativas del cliente no fueron alcanzados.
Lasprimeras líneas de la respuesta siempre deben ser en agradecimiento por haber opinado sobre el hotel para ayudar en mejorarse.
Publicar tus datos de contacto para dar la oportunidad al cliente decontactarte directamente por si quería profundizar sobre sus quejas y para poder ofrecerles una posible compensación.




2. Como podemos influir en los clientes para que realicen comentariospositivos?
En un estudio realizado por Science in 2013, investigadores hallaron que la reputación influye las opiniones de los consumidores potenciales. La llamada fenómeno “positive social influence” significaque sitos con comentarios positivos tenían un 32% incremento en probabilidad de recibir mas comentarios positivos y consecuentemente atraer mas comentarios en general.
Tripadvisor tiene una páginacon consejos para incrementar comentarios. Indica que su ranking esta basado en tres componentes concretos, cantidad, cualidad y lo recientes que son.
Cantidad: Durante el proceso del check out. A...