Post venta de Obra
Páginas: 6 (1359 palabras)
Publicado: 27 de mayo de 2013
PROCEDIMIENTO DE POST-VENTA
EDIFICIO AWA
1.- OBJETIVO.
Establecer el procedimiento que se debe utilizar cuando se detecten observaciones que correspondan a detalles constructivos bien o mal ejecutados.
2.- DEFINICIONES
A los efectos del presente procedimiento se establecen las definiciones siguientes:
2.1 Post-Venta.
Solución de todas aquellas observaciones quederiven de detalles constructivos bien o mal ejecutados.
2.2 Orden de trabajo.
Es el documento mediante el cual, la inmobiliaria o mandante establece las observaciones que registra una vivienda posterior a su entrega y que deben ser reparadas por la Constructora
2.3 Conformidad.
Se refiere a la aceptación de la correcta ejecución y terminación de los trabajos por parte del propietario de lavivienda visitada. Para dar conformidad a los trabajos, el propietario deberá firmar la orden de trabajo confirmando con esto que la reparación de la observación ha sido solucionada satisfactoriamente.
3.- RESPONSABILIDADES.
3.1 Responsabilidad del cliente
La responsabilidad de la inmobiliaria, consiste en informar a la Constructora de las observaciones que puedan producirse conposterioridad a la entrega de una obra.
3.2 Responsabilidad de CONSTRUCTORA
La responsabilidad del servicio de Post-Venta de CONSTRUCTORA recaerá en el Jefe de su Departamento de Post-Venta en este caso, el Sr. _______________________. La responsabilidad de CONSTRUCTORA, consiste en solucionar todas las observaciones o detalles constructivos mal ejecutados.
4.- METODOLOGÍASecuencia de actividades
I. Entrega a la Inmobiliaria.
En este proceso se hace entrega a la Inmobiliaria o Mandante de los bienes producidos, a través de la revisión de cada uno de ellos por parte de la Inspección Técnica de Obra “ITO” o Arquitectos que se hayan designado previamente de común acuerdo.
II. Servicio de Post-Venta (Período de garantía).
Este proceso esta referido ala atención de las observaciones que se generan en el período de garantía de las obras.
I. Primer proceso. “Entrega a Inmobiliaria”
Sin perjuicio de lo establecido en las Base Administrativas Generales del Edificio , se procederá de la siguiente manera:
1. En reunión con la ITO, Arquitectos y mandante, se definen los estándares de entrega de los recintos de la obra. En esta revisión sefijan los criterios de revisión y recepción de cada una de las partidas de obra, además se designan las personas que actuarán en representación del mandante. Dentro de los recintos de la obra se cuentan, además de los departamentos, todos los espacios comunes del edificio.
2. En el proceso de elaboración del “Manual de Mantenimiento y Garantía del Propietario” se define como el usuario debehacer buen uso de los elementos y equipos entregados, de tal forma que el propietario o cliente entienda el buen uso y mantenciones de los elementos. Este es confeccionado por la Constructora.
3. La Constructora realiza la primera entrega a los representantes designados para su revisión. En la presente etapa se elabora un listado claro y detallado de observaciones, además en este momento se puedenfijar plazos de resolución de las observaciones. Dicha revisión, de acuerdo a las Bases Administrativas Generales del Edificio, se designa como R1.
4. Se inicia el período de corrección de observaciones, en la cual la Constructora soluciona las observaciones descritas en el documento R1.
5. La Constructora realiza entrega de los recintos, con las observaciones de R1 resueltas y se procede ala segunda revisión denominada R2, de acuerdo a las Bases Administrativas Generales del Edificio.
6. Los representantes designados cursan la recepción definitiva o provisoria (según contrato) a la Constructora, de todos los recintos que se hayan designado en R1 y R2. (Subsanadas las observaciones de R1 y R2)
7. Se elabora una base de datos con todas las recepciones realizadas, para la...
PROCEDIMIENTO DE POST-VENTA
EDIFICIO AWA
1.- OBJETIVO.
Establecer el procedimiento que se debe utilizar cuando se detecten observaciones que correspondan a detalles constructivos bien o mal ejecutados.
2.- DEFINICIONES
A los efectos del presente procedimiento se establecen las definiciones siguientes:
2.1 Post-Venta.
Solución de todas aquellas observaciones quederiven de detalles constructivos bien o mal ejecutados.
2.2 Orden de trabajo.
Es el documento mediante el cual, la inmobiliaria o mandante establece las observaciones que registra una vivienda posterior a su entrega y que deben ser reparadas por la Constructora
2.3 Conformidad.
Se refiere a la aceptación de la correcta ejecución y terminación de los trabajos por parte del propietario de lavivienda visitada. Para dar conformidad a los trabajos, el propietario deberá firmar la orden de trabajo confirmando con esto que la reparación de la observación ha sido solucionada satisfactoriamente.
3.- RESPONSABILIDADES.
3.1 Responsabilidad del cliente
La responsabilidad de la inmobiliaria, consiste en informar a la Constructora de las observaciones que puedan producirse conposterioridad a la entrega de una obra.
3.2 Responsabilidad de CONSTRUCTORA
La responsabilidad del servicio de Post-Venta de CONSTRUCTORA recaerá en el Jefe de su Departamento de Post-Venta en este caso, el Sr. _______________________. La responsabilidad de CONSTRUCTORA, consiste en solucionar todas las observaciones o detalles constructivos mal ejecutados.
4.- METODOLOGÍASecuencia de actividades
I. Entrega a la Inmobiliaria.
En este proceso se hace entrega a la Inmobiliaria o Mandante de los bienes producidos, a través de la revisión de cada uno de ellos por parte de la Inspección Técnica de Obra “ITO” o Arquitectos que se hayan designado previamente de común acuerdo.
II. Servicio de Post-Venta (Período de garantía).
Este proceso esta referido ala atención de las observaciones que se generan en el período de garantía de las obras.
I. Primer proceso. “Entrega a Inmobiliaria”
Sin perjuicio de lo establecido en las Base Administrativas Generales del Edificio , se procederá de la siguiente manera:
1. En reunión con la ITO, Arquitectos y mandante, se definen los estándares de entrega de los recintos de la obra. En esta revisión sefijan los criterios de revisión y recepción de cada una de las partidas de obra, además se designan las personas que actuarán en representación del mandante. Dentro de los recintos de la obra se cuentan, además de los departamentos, todos los espacios comunes del edificio.
2. En el proceso de elaboración del “Manual de Mantenimiento y Garantía del Propietario” se define como el usuario debehacer buen uso de los elementos y equipos entregados, de tal forma que el propietario o cliente entienda el buen uso y mantenciones de los elementos. Este es confeccionado por la Constructora.
3. La Constructora realiza la primera entrega a los representantes designados para su revisión. En la presente etapa se elabora un listado claro y detallado de observaciones, además en este momento se puedenfijar plazos de resolución de las observaciones. Dicha revisión, de acuerdo a las Bases Administrativas Generales del Edificio, se designa como R1.
4. Se inicia el período de corrección de observaciones, en la cual la Constructora soluciona las observaciones descritas en el documento R1.
5. La Constructora realiza entrega de los recintos, con las observaciones de R1 resueltas y se procede ala segunda revisión denominada R2, de acuerdo a las Bases Administrativas Generales del Edificio.
6. Los representantes designados cursan la recepción definitiva o provisoria (según contrato) a la Constructora, de todos los recintos que se hayan designado en R1 y R2. (Subsanadas las observaciones de R1 y R2)
7. Se elabora una base de datos con todas las recepciones realizadas, para la...
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