Post-venta

Cuando un pobre está queriendo,
Y un rico se le atraviesa:
Al rico también le zumba,
Garrotazo en la cabeza.

Allá arriba, en aquel alto,
Mataron a no sé quién.Y si no he corrido tanto,
Me matan a mí también.



ÍNDICE

Introducción………………………………………………………………………………………...............5
Atención al cliente……………………………………………………………………………….…...........6
Que son las políticas………………………………………………………………………….….............6
Que son las políticasinstitucionales…………………………………………………................6
La importancia de brindar un buen servicio o atención al cliente….………………….7
Que es postventa………………………………………………………………………….……………….....7
Que incluye la postventa…………………………………………………………….……………………..7
Que ofrece la postventa………………………………………………….………………………………….7
Que áreas cubre la postventa……………………………………….……………………………………8
En qué consiste la postventa………………………………………….…………………………………8
Técnicas depostventa…………………………………………………….………………………………….9
……………………………………………………….………………………………14
Para qué sirve la postventa……………………………………………….……………………………..15
Conceptos de postventa…………………………………………………….……………………………..15
Como implementar la posventa……………………………………….……………………………….15
Estrategia comercial…………………………………………….…………………….……….15
Calidad de los sistemas logísticos……………………………….…………………………………….16
La serie denormas ISO 9000……………………………….……………………………….10
Que es la norma ISO 9001………………………………………….…………………………………….16
Como es la norma ISO 9001…………………………………….……………………………………….17
…………………………………….………………………………………..23
Conclusión………………………………………………………………….……………………………………….24
Bibliografía………………………………………………………………….……………………………………..25




INTRODUCION

En estelibro encontrara todo lo relacionado a la postventa su definición, su función, conceptos ejemplos como implementarla postventa, sus áreas entre otras y todo lo necesario para llevarse a cabo una postventa. En el mismo encontraran una guía que les servirán para realizar actividades escolares, de trabajo y/o empresariales, esto será de suma importancia ya que fue realizado con el fin de proporcionarinformación útil para el empresario.
Es estudio de la postventa nos demuestra que en ella está incluido todo el soporte necesario para apoyar al cliente en el uso del producto o servicio al igual que la Posventa ocupa un rol fundamental en la política de una organización, que centra sus objetivos en la satisfacción del cliente.
“El valor agregado de un producto” se pone de manifiesto a travésde una serie de servicios” Dependiendo de la calidad de los sistemas logísticos de cada productor, los productos serán de alta o baja Calidad, estos sistemas deben de estar basado en normas, estas normas deberían de cumplirse dentro del Proceso en un alto porcentaje (normas ISO), las normas ISO (International Standards Organización) dice queToda empresa sigue un proceso para asegurarse de que susproductos o servicios cumplan con losRequerimientos mínimos de calidad establecidos por la propia empresa y que el aseguramiento de la calidad deLas empresas dependen de sus sistemas lógicos. La posventa o la forma de lograr que el cliente nos prefieraY por supuesto asegurar que el cliente nos prefiera es también parte y calidad de los sistemas lógicos, estos dosTemas (calidad de los sistemaslogísticos y posventa) serán tratados en el presente trabajo.

REALIZAR EL SEGUIMIENTO DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE PARA ASEGURAR SU SATISFACCIÓN.

ATENCION AL CLIENTE

El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes.

El servicio al...