Post Venta

UNIVERSIDAD PARTICULAR DE CHICLAYO

PEPEL

CARRERA PROFESIONAL DE: ADMINISTRACION Y FINANZAS

AUDITORIA ADMINISTRATIVA

PROFESOR A CARGO: CERDAN MARIN JOSE

INTEGRANTES:

* MENDOZA SALAZAR KAREN G.



Chiclayo 17 de febrero de 2013

INDICE

I. Índice.
2.1 Planeamiento del problema
2.2 Determinación del problema
2.3 Formulación del problema2.4 Importancia y alcance de la investigación
2.5 Limitación de la investigación

II. Aspectos teóricos
2.1 Marco teórico
2.1.1 teorías
2.2 Antecedentes del problema.
2.3 Bases teóricas
2.4 Definición de término básico

III. OBJETIVO, HIPOTESIS, VARIABLES.
3.1 Objetivo general
3.2 Objetivo especifico
3.3 Hipótesis
3.4 Variables
3.5 Sub variablesIV. LA METODOLIGIA
5.6 Método de la investigación
5.7 Diseño de la investigación
5.8 Población
5.9 Instrumentos
5.10 Técnicas de recolección
5.11 Tratamiento estadístico

V.ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
5.1 Recursos humanos
5.2 Recursos Institucionales
5.3 Presupuesto
5.4 Cronograma de actividades

VI.BIBLIOGRAFIA.

I.INTRODUCION



El interés en realización de este estudio, se deriva a la importancia que tiene el brindar un servicio de Post –Venta en empresas de servicios automotrices.

Para el efecto se elaboró una investigación cualitativa/demostrativa, encuestando una muestra de clientes de dicha empresa , para saber su opinión acerca de recibir un servicio de Post- venta y podercomprobar la hipótesis planteada que el brindar un servicio de post – venta si es importante para las empresas de servicios automotrices y es eficaz para reincidir en la compra y mantener clientes leales .

Además del objetivo de expandir su posicionamiento actual en el mercado, además la misma cuenta con muchas ventajas, como la diversidad en repuestos que tiene y mantenimientos que pueden ofreceral mercado.

En este sentido se considerará incluir un stock de repuestos variado que permita cubrir la demanda para vehículos .

1.1PLANEAMIENTO DEL PROBLEMA

Actualmente dentro del mercado automotriz muchas distribuidoras de repuestos que ofrecen sus productos automotrices, generalmente comercializan repuestos de mala calidad y es ahí entonces donde surge una necesidad del clientede adquirir productos de calidad, a buen precio y con un servicio que genere valor al largo plazo.

Debido al crecimiento en el uso de vehículos, muchos de los inconvenientes con los cuales se encuentra el cliente en el momento de adquirir un repuesto, es que no hay existencia, el costo del mismo es elevado o simplemente la calidad no llena sus expectativas, trayendo a futuro segundasreparaciones y gastos para el dueño del vehículo, además del servicio que recibe del personal que se dedica a esta tarea es deficiente y poco profesional porque muchos de los mismos no están capacitados o no tienen conocimientos técnicos, es ahí entonces donde se ve la oportunidad de crear una empresa donde el cliente sea tratado como una parte primordial del negocio y donde encuentre soluciones a susnecesidades.

La falta de una buena Post – Venta en empresas automotrices puede causar muchas veces la perdida de excelentes clientes.

Muchas empresas solo cierran la venta , y se olvidan de sus clientes por completo sin saber la cantidad de dinero que están perdiendo al no darle un seguimiento a sus clientes estos pueden llegar a ser los más leales y pueden llegar a ser clientes muy valiosospara la compañía .

En la actualidad brindar un servicio de Post- Venta tornado indispensable en muchas empresas, ya que han notado la importancia que tienen y los grandes beneficios que brinda este sistema. Brindar un servicio de Post- Venta requiere de varios aspectos que se detallan en la presente investigación.

1.2 DETERMINACION DEL PROBLEMA

Determinar si el servicio de post venta...