Post-venta

Política de servicio Post-venta

+ Para nuestra empresa el Servicio de Post-Venta jugara un papel importante, ya que es un servicio decalidad y si es a tiempo, atraeremos al potencial cliente y puede proporcionar a la empresa ventajas competitivas altas. Cyrano no considera el servicio de Post-venta como un centrode costos, si no que se considerara como un generador de ingresos futuros.
Las actividades de postventa consisten en continuar el esfuerzo inicial de ventas mediante accionesposteriores al cierre. Hay algunas acciones que son naturales y conocidas tales como preocuparse de que la entrega sea pronta, y que si se requiere una instalación esta sea satisfactoria.Una quizás menos obvia, pero importante en extremo, es asegurarse que el cliente esté satisfecho por completo con el servicio, o la compra realizada.
Para el moderno concepto delmercadeo de relación, una venta no concluye nunca, porque la meta es tener siempre al cliente completamente satisfecho. Para alcanzar ese objetivo es necesario dar una gama deservicios complementarios, que hagan que la relación sea muy fuerte y no se pierda jamás
Una de las maneras de agregar valor a un producto es mediante el desarrollo un buen serviciopostventa que incluso, si es deficiente, puede afectar negativamente la opinión del cliente y disminuir los niveles de las ventas.
Después de la venta una empresa no puede olvidarsede sus productos y servicios pues el comportamiento de estos durante su uso o consumo y la percepción de los clientes al respecto es imprescindible para la mejora continua de losprocesos que desarrolla.
Como actividades posteriores a la venta se incluyen:
• Manejo de quejas.
• Adiestramiento para el uso.
• Instalación.
• Mantenimiento.
• Reparación.