POSTER

ESTRATEGIA DE MOTIVACI’ON ORGANIZACIONAL
ENAMAICO
CALL
Sierra Pilar (a) ;
Suarez
Jenny (a) ; ; Miranda
Adriana (a)
(andreadelpilarsierralievano@sanmartin.edu.co);
a. Estudiantes de Administración deempresas,
RESUMEN

PROBLEMA DE INVESTIGACION

Por medio de esta investigación se quiere dar a
conocer el desarrollo de una compañía que se
dedica
a
prestar
un
servicio
de
telecomunicaciones dondetiene como falencia
la mala dirección del el Área de Recursos
Humanos, donde no han destinado la suficiente
atención a la creación de los cargos que
desempeñan los colaboradores telefónicos; seargumentara cada uno de los procesos que se
llevan a cabo para lograr metas de esta
compañía por medio de la Motivación
organizacional.

Muchas de las personas del call center
AMAICO CALL de la ciudad de Bogotáque
lleva 3 años prestando el servicio en esta
pasan más horas en sus lugares de trabajo
que en sus hogares o fuera de ellos se
puede decir que las personas que laboral
en este; no siempre tienen unpuesto de
trabajo que les ofrezca todos los aspectos
o garantías de motivación, ya que las
organización no siempre se preocupa por
satisfacer
las
necesidades
de
sus
empleados y se concentran endiseñar los
puestos de trabajo basadas en la
reducción de los costos que se incurren al
tener un trabajador laborando en su
compañía, descuidando el bienestar de los
trabajadores

PLANTEAMIENTO DE LAPROPUESTA
INVESTIGATIVA
JUSTIFICACION

¿La estandarización de los procesos desde la
motivación laboral, que genera aumento en la
productividad de la organización?

La adecuación de procesos laborales parapoder
aplicar la Escala de Maslach 1 durante una
OBJETIVOS
semana donde se encontraran unos auto
cuestionarios de 22 afirmaciones sobre los
GENERALES
sentimientos y las actitudes que el trabajadorEstandarización de
tiene con respecto a su trabajo y que mide su
los procesos desde
grado de estrés mediante respuestas muy
la
motivación
especificas (si o no) donde los trabajadores den a
laboral...