Posventa

DISEÑO DE UN MODELO PARA LA GESTION Y CONTROL DE LAS RECLAMACIONES POSTVENTA EN EMPRESAS CONTRUCTORAS DE PROYECTOS RESIDENCIALES.

Propuesto por:

FREDDY MAURICIO MERCHAN MEJIA - CODIGO 2015431
ARQUITECTO

Estudiante 9° Promoción Especialización en Interventoría de la Construcción.

Trabajo presentado con el fin de obtener el título de Grado de la Especialista en Interventoría de laConstrucción.

FACULTAD DE ARQUITECTURA

ESPECIALIZACIÓN EN INTERVENTORÍA DE LA CONSTRUCCIÓN

Bucaramanga, Marzo de 2011

DISEÑO DE UN MODELO PARA LA GESTION Y CONTROL DE LAS RECLAMACIONES POSTVENTA EN EMPRESAS CONTRUCTORAS DE PROYECTOS RESIDENCIALES.

CO INVESTIGADORES

Historiador Phd (c): Néstor José Rueda Gómez
Ing. Civil. Mg. Álvaro Castro Valencia, docente Facultad deArquitectura.
Soc. Esp. María Lucía Sierra Docente Esp. Interventoría de la Construcción

GRUPO INVESTIGACIONES FACULTAD ARQUITECTURA USTA BUCARAMANGA – INVEARQUI.

SUBGRUPO ESPECIALIZACIÓN EN INTERVENTORÍA DE LA CONSTRUCCIÓN

Bucaramanga, Marzo de 2011

RESUMEN DEL PROYECTO (ABSTRACT)

(PASA HACER EL PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA)

La actividad constructora en Colombia y especialmente enBucaramanga se ha registrado como un negocio dinámico muy activo debido al aumento de los créditos hipotecarios, donde las bajas tasas de interés han motivado a los compradores de inmuebles de estratos medios y Altos el disponer de financiación para la adquisición de vivienda propia o como una opción para comprar otro inmueble por inversión.
Esta carrera desmesurada de pertenecer al mercadocompetitivo de oferta y demanda de bienes inmuebles y los resultados positivos de los años anteriores, hacen que las constructoras de vivienda no solo compitan con ofertas de inmuebles habitacionales si no que además incursionan en servicios múltiples: oficinas inteligentes, servicios industriales, centros comerciales, arquitectura bioclimática, etc… Podemos ver que actualmente se realizan y se encuentranen el mercado proyectos con slogans como: “Sencillamente Majestuoso, el más alto, el más exclusivo, el más seguro, el más verde” o con promesas de convertirse en elementos icónicos, entre otros, que suman un valor adicional a la simple necesidad de un inmueble para vivir.

La pregunta es ¿después de esta etapa de preventa y de haber recibido el inmueble el propietario sigue concibiendo estosslogans? La respuesta en diversas ocasiones es: No.

Esto a que se debe? La respuesta a esta pregunta se puede fundamentar en varios factores y etapas de los procesos de diseño, preventa y construcción de las unidades habitacionales.

Durante la preventa muchos de estos proyectos son llevados a las sala de ventas como anteproyecto, esto no es percibido por el cliente pues las estrategias demercado es el aumento de las ventas por medio de la identificación de necesidades de diseño, innovación, implantación, servicios comunales, tecnología, acabados de lujo y en algunas ocasiones exhibiendo sistemas y certificaciones de calidad que respaldan su estrategia competitiva.

Otro factores de importancia son: La reducción de tiempo de ejecución de la obra ya que ayuda a disminuir loscostos y gastos financieros, el uso de mano de obra no calificada, materiales de mala calidad, la contratación de profesionales arquitectos e Ingenieros que carecen de la experiencia e idoneidad en la supervisión e interventoría de obra en las diferentes etapas del proyecto constructivo.

Estos factores y problemas de obra donde los problemas técnicos y acabados estéticosson deficientes y percibidos finalmente por el cliente durante o después de la entrega física del inmueble o conjunto residencial (zonas comunes, áreas recreativas, parqueaderos, etc.) siendo esta lo más usual ya que la unidad residencial o conjunto será sometido al uso continuo por parte de propietarios o inquilinos o copropietarios generan inconformidades e insatisfacción individual y...