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ADMINISTRACIÓN





PRESENTADO POR

Erika Sanabria
Octavia Cruz
Miledys Romero
Tatiana Arrieta





ORIENTADORA
JOSE LUIS LOPEZ





CENTRO INCA
COD: 9020







BARRANQUILLA
2013



INDICE

1. INTRODUCCIÓN……………………………………………………….2
2. OBJETIVOS……………………………………………………………...3
3. PREGUNTA PROBLEMA………………………………………………4
4. MARCO TEORICO……………………………………………………...55. CONCLUSIÓN…………………………………………………………..21
6. BIBIOGRAFIA……………………………………………………………22










































INTRODUCCIÓN

La calidad es el factor básico de decisión del cliente para un número de productos y servicios que hoy crece en forma explosiva. La calidad ha llegado a ser la fuerza más importante y única que lleva al éxitoorganizacional y al crecimiento de la compañía en mercados nacionales e internacionales. Los rendimientos de programas de calidad fuerte y eficiente están generando excelentes resultados de utilidades en empresas con estrategias de calidad eficientes. Esto está demostrado por los importantes aumentos en la penetración del mercado, por mejoras importantes en la productividad total, por los costos muchosmenores de calidad y por un liderazgo competitivo más fuerte. Cuando se menciona el término "calidad", por lo general lo asociamos con productos o servicios excelentes, que satisfacen nuestras expectativas y, más aún, las rebasan. Tales expectativas se definen en función del uso que se le dará al producto o servicio en cuestión y de su respectivo precio de venta. Cuando un producto mejora nuestrasexpectativas estamos hablando de calidad. Es decir, se trata de una cualidad cuya valoración dependerá de lo que se perciba.
El presente trabajo no pretende ser una recopilación completa respecto a lo que son los sistemas de calidad y los costos que ella involucra; solo es un breve resumen de algunos puntos de importancia que las empresas hoy en día deberían tomar en cuenta con la finalidad deser más competitivas en el mercado mundial cambiante.




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OBJETIVO GENERAL

Conocer a profundidad que es la Calidad Total y como ha venido afianzando el éxito de las compañías que lo aplican en sus procesos misionales y operaciones, así como en lo fundamental de la Atención al Cliente.

OBJETIVOS ESPECIFICOS
Conocer los conceptos de Calidad Total.
Pasos estratégicos para aplicarla Calidad Total en las compañías y Organizaciones.
Terminología de Calidad Total
Marketing y Merchandising
Elementos Básicos de la Comercialización
Atención al Cliente y Servicio al Cliente











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PREGUNTA PROBLEMA
¿CUAL ES LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD TOTAL?
La calidad total en la organización de una empresa, debeser el nervio y motor de la misma; si de verdad la empresa desea alcanzar el éxito debe cimentarse en estas dos palabras.
El mensaje de la calidad total debe ser comunicado a tres audiencias que son complementarias entre sí:
Los Trabajadores.
Los Proveedores; y,
Los Clientes.
Los fundamentos de la calidad total son los siguientes:
El objetivo básico: la competitividad
El trabajo bien hecho.La Mejora continuada con la colaboración de todos: responsabilidad y compromiso individual por la calidad.
El trabajo en equipo es fundamental para la mejora permanente
Comunicación, información, participación y reconocimiento.
Prevención del error y eliminación temprana del defecto.
Fijación de objetivos de mejora.
Seguimiento de resultados.
Indicadores de gestión.
Satisfacer lasnecesidades del cliente: calidad, precio, plazo.
Los obstáculos que impiden el avance de la calidad pueden ser:
El hecho de que la dirección no defina lo que entiende por calidad.
No se trata de hacer bien las cosas, sino de que el cliente opine igual y esté satisfecho.
Todos creen en su concepto, pocos en su importancia y son menos los que la practican.






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MARCO TEORICO
CALIDAD...