PowerPoint de clases tomadas

Parte 5
Mercadeo:
Desarrollando
Relaciones

McGraw-Hill/Irwin

Copyright © 2014 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.

CAPÍTULO 11

Mercadeo Conducido por Cliente

CAPÍTULO 12

Dimensiones de la Estrategia de Mercadeo

CAPÍTULO 13

Mercadeo Digital y Redes Sociales

11-2

Objetivos de Aprendizaje
LO 11-1 Definir la comercialización, y describir el proceso de
intercambio.
LO11-2

Especificar las funciones de comercialización.

LO 11-3 Explicar el concepto de mercadeo y sus implicaciones para
el desarrollo de estrategias de mercadeo.
LO 11-4 Examinar el desarrollo de una estrategia de mercadeo,
incluyendo la segmentación del mercado y la mezcla de mercadeo.
LO 11-5 Investigar cómo los vendedores llevan a cabo la
investigación de mercados y el comportamiento de compra deestudio.
LO 11-6 Resumir las fuerzas ambientales que influyen en decisiones
de mercadeo.
LO 11-7 Evaluar planes de mercadeo de una empresa, y proponer
una
solución para resolver el problema.
11-3

Entrar en el Mundo de los Negocios
Amazon Reta a Apple

•

Amazon hizo el lanzamiento del Kindle Fire que está diseñado
para competir contra el 68% de cuota de mercado del iPad en la
industria de latableta.

•

Amazon ofrece descargas de música, servicios de computación en
la nube, libros electrónicos y una tienda de aplicaciones en línea.

•
•

Muchos de estos productos cuestan mucho menos que el de Apple.

•

¿Cómo está desafiando Kindle Fire de Amazon el dominio del iPad
en la industria informática de tabletas?

•

Comparar y contrastar el Kindle Fire y el iPad en las características
de losprecios y de productos?

•

¿Cómo podría el Kindle Fire y el iPad de Apple atraer a los
diferentes mercados objetivos?

Kindle Fire tiene menos almacenamiento y carece de
características tales como una cámara, micrófono y una conexión
celular 3G.

11-4

Naturaleza de Mercadeo
Mercadeo
• Grupo de actividades diseñadas para agilizar las
transacciones mediante la creación, distribución, fijación
deprecios, y la promoción de bienes, servicios e ideas.
 Crear valor al permitir a los individuos y organizaciones
a obtener lo que necesitan y quieren.
 Otras áreas funcionales de la empresa (operaciones,
finanzas, y todas las áreas de gestión) deben
coordinarse con decisiones de mercadeo.

11-5

Naturaleza de Mercadeo
 Mercadeo no es:
 La manipulación de los consumidores para llegar acomprar productos que no quieren.
 Sólo la venta y la publicidad.

 Mercadeo es :
 Un enfoque sistemático para la satisfacción de los
consumidores.

11-6

La Relación del Intercambio
Intercambio
• El acto de renunciar a una cosa (dinero, el crédito, la
mano de obra, bienes) a cambio de otra cosa
(bienes, servicios o ideas).
 Cada participante debe estar dispuesto a renunciar a su
respectivo "algode valor" para recibir el "algo" en poder
de la otra.

11-7

La Relación del Intercambio
 El propio producto tangible puede no ser tan
importante como la imagen o los beneficios asociados
con el producto.
 Este "algo de valor" intangible puede ser:
 Capacidad adquirida en el uso de un producto.
 La imagen evocada por ella.
 El nombre de la marca.

11-8

Proceso de Intercambio: Renunciar unaCosa a Cambio
de Otra

11-9

Debido a su gran número
de seguidores en Twitter,
diferentes empresas han
contratado a Ashton
Kutcher para representar
sus marcas en Twitter.

Las empresas esperan que la promoción de la celebridad creará
valor adicional para los consumidores mediante la ampliación de
sus percepciones positivas de la celebridad para sus productos.

11-10

Funciones del MercadeoCompras
Toma de
riesgo

Investigación
de Mercado

Venta

Actividades
de Mercadeo

Financiamiento

Transporte

Almacenar

Clasificación

11-11

Creando Valor con la Comercialización
Valor
• Evaluación subjetiva de un cliente de los beneficios en
relación con los costos para determinar el valor de un
producto.
Valor del
cliente

=

Beneficios
al cliente

–

Costos de
los clientes

 Beneficios -...