Poyecto Final ITIL











Gestión de Servicios - ITIL
Computación e Informática












2015


PROPUESTA DE MODELO DE DISEÑO E IMPLEMENTACION DE UN PLAN DE CONTINUIDAD DE NEGOCIO (BCP)/ PLAN DE RECUPERACION DE DESASTRES BAJO EL ENFOQUE DE ITIL EN LA EMPRESA (GUVARSA)






INSTITUTO SAN IGNACIO DE LOYOLA
CARRERA PROFESIONAL DE COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA
LIMA, PERÚ
30/06/2015

DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DESISTEMA DE RECUPERACION DE DESEASTRES Y CONTINIUDAD DE NEGOCIO PARA EL CORRECTO DESEMPEÑO Y FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO DE VENTAS DE LA EMPRESA “GUVARSA”



PROYECTO DE FIN DE ASIGNATURA
GESTION DE SERVICIO -ITIL


INSTITUTO SAN IGNACIO DE LOYOLA
CARRERA PROFESIONAL DE COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA
LIMA, PERÚ
30/06/2015

































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INDICE GENERAL

Resumen 6
1. Introducción 7
2. Descripción de laEmpresa 8
3. Activos Informáticos de la Empresa 8
4. Dependencia entre los Activos 11
5. Lista de riesgos y amenazas 12
6. Soluciones esquema MATE 13
7. Directivas para el plan de recuperación de desastres 14
8. Plan de continuidad de Negocio (BCP) 15
9. Beneficios de un plan de continuidad de negocio 16
10. Implantación de un plan de continuidad de negocio 16
11. Estrategias de Diseño del(BCP) 17
12. Ejecución del plan de continuidad de negocio 19
13. Mantenimiento del BCP 20
14. Lecciones aprendidas 21
15. Modelo de recuperación de servicio 22














RESUMEN

Este trabajo Diseño e implementación de un plan de continuidad de negocio (BCP) / Plan de recuperación de desastres (DRP) bajo el enfoque de ITIL(Empresa “GUVARSA”), trata de explicar, analizar y desarrollar undiseño y funcionalidad del servicio sin interrupciones de cualquier índole(desastres naturales o inducidos por el hombre) para esto se ha diseñado cuidadosamente el planeamiento que se debe realizar para recuperarse ante un desastre y luego un plan de continuidad de negocio que hacen que el servicio otorgado nunca deje sus operaciones y actividades dentro de un margen de operatividad optima ydesempeño normal para la correcta entrega del servicio y por ende la satisfacción final por pare del cliente y así también de la empresa involucrada.

Dentro de este trabajo se podrá identificar claramente los siguientes aspectos:
Identificación de los activos estratégicos de una empresa preferentemente del rubro de sistemas o informático.
Identificación y análisis de los riesgos y amenazas del escenariooperativo de la empresa
Establecer una secuencia lógica empresarial sobre los casos prácticos donde se activará el BCP/DRP en la empresa.


La metodología utilizada para el desarrollo de la misma consistió en lo siguiente: el uso de análisis y estudio de los posibles desastres y amenazas que podrían afectar el correcto desenvolvimiento de los procesos involucrados en la entrega del servicio asícomo también todos los posibles métodos y acciones a realizar para no dejar de brindar el servicio de una forma normal, eficaz y eficiente a la hora de restablecerse después de un desastre imprevisto fuera del correcto funcionamiento normal de las operaciones de prestación de servicio.



1. INTRODUCCIÓN.
Hoy en día las empresas, negocios , organizaciones etc, están cada vez más enfocadas enentregar productos y servicios específicos que satisfagan en gran medida al cliente o usuario, hay mucha competitividad entre las empresas por entregar servicios de muy alta calidad y eficiencia, el entorno globalizado y las operaciones cada vez más complejas hacen que las empresas, instituciones , organismo, negocios, busquen y desarrollen estrategias de implementación y desarrollo de planes de...