pprodduccion




UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CONTABLES ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS










102609 SERVICIO AL CLIENTE

CLARA SOFIA CAVIEDESVILLEGAS
Directora













Pitalito, Huila




Guía de actividades. Fase 1. Actividad de Presaberes


Curso: Servicio al Cliente
Código: 102609
Estrategia deAprendizaje: Aprendizaje Basado en Estudios de Casos
Peso Evaluativo: 25 puntos
Fecha de Inicio: 12 de agosto de 2014
Fecha de Cierre: 26 de agosto de 2014

Intencionalidades Formativas

Propósito
Enesta actividad de reconocimiento se pretende propiciar la descripción, identificación y entendimiento del curso, de sus espacios y de los modos de trabajo, y generar un verdadero diálogo y discusióncon ilación entre los estudiantes a partir de 6 preguntas orientadoras, tendientes a adquirir los conocimientos previos necesarios para el normal desarrollo del curso e iniciar las actividadesindividuales y colaborativas del curso académico.

La actividad debe proporcionar estrategias de pensamiento crítico para estimular el diálogo y profundizarlo en discusiones propias del tema.Competencias
Comprender los conceptos del servicio al cliente mediante, mediante el reconocimiento al curso académico, las preguntas orientadoras y el diálogo generado en el grupo colaborativo que le permitanal estudiante adquirir conocimientos necesarios para el desarrollo de las fases de aprendizaje.

Actividades
La actividad de información - presaberes se desarrollará en dos semanas las que sededicaran a analizar documentos previos, las preguntas orientadoras e iniciar la construcción del trabajo del curso Servicio al Cliente y de crear un clima propicio para la discusión sobre cada uno de losconceptos que se busca apropiar y aplicar.

Instruccione para el desarrollo de la actividad y participación en el foro de la fase uno.

El curso dispone de un espacio dentro del Entorno de...