PPT CLASE 1

FRANCISCO CAMUS
Ingeniero Comercial Mención Marketing
Universidad Adolfo Ibáñez

Francisco Camus

Francisco Camus

CONOCERNOS
• Nombre
• Edad
• Ciudad
• ¿Has trabajado en marketing o en ventas?
•¿Tienes currículum vitae?

Francisco Camus

VENTAS Y SERVICIO AL CLIENTE

Francisco Camus

Francisco Camus

FECHAS IMPORTANTES
Día

Unidad

CLASE 1

Unidad 1: Atención de clientes

CLASE 2

Unidad 1:Atención de clientes

CLASE 3
CLASE 4
CLASE 5

Unidad 1: Atención de clientes
Unidad 1: Atención de clientes
SEMANA 8 DE SEPTIEMBRE

CLASE 6

Unidad 1: Atención de clientes

CLASE 7

Unidad 1:Atención de clientes

CLASE 8

Unidad 1: Atención de clientes

CLASE 9
CLASE 10
CLASE 11
CLASE 12

Unidad 1: Atención de clientes
SEMANA 13 DE OCTUBRE
Unidad 2: Calidad en el servicio al cliente
Unidad 2:Calidad en el servicio al cliente

CLASE 13

Unidad 2: Calidad en el servicio al cliente

CLASE 14
CLASE 15
CLASE 16
CLASE 17
CLASE 18

Unidad 2: Calidad en el servicio al cliente
Unidad 2: Calidad enel servicio al cliente
Unidad 2: Calidad en el servicio al cliente
SEMANA 1 DE DICIEMBRE
SEMANA 8 Ó 15 DE DICIEMBRE

PRUEBA 1

PRUEBA 2

TRABAJO
TRABAJO
P.R.
EXAMEN

Francisco Camus

NOTAS
• 2 Pruebas25% c/u (50%)
• 1 Trabajos (25%)
• Controles (20%)
• Evidencia reflexión portafolio de título 5%

Francisco Camus

PORTAFOLIO DE TÍTULO
Asignaturas claves de la carrera:
• Ventas y Servicio alcliente (2° semestre)
• Comunicación y Medios (3er semestre)
• Merchandising (3er semestre)
• Taller de Plan de Marketing (4° semestre)

Francisco Camus

PORTAFOLIO DE TÍTULO
Evidencia de Reflexión(Mostrar)
• Ventas y Servicio al cliente (2° semestre)
Contestar a partir del lunes 17 de noviembre,
plazo final 30 de noviembre.

Francisco Camus

APRUEBAN
• Promedio
•
asistencia como mínimo (4 clases)Francisco Camus

OBJETIVO DEL CURSO
Conocer la importancia de otorgar un servicio
de calidad que satisfaga la necesidad del
cliente.

Francisco Camus

UNIDAD 1
Atención de clientes

Francisco...