PPT FINAL VENTAS Y SERVICIO

TAREA
ACADEMICA 2:
ESSALUD Y
CLÍNICA
INTERNACIONAL
Integrantes:
-Josselin

Guzmán
-Michelle Castañeda
-Luis Ayala
-Anthony Alarcon
-Kenneth Quintana

Es un organismo público descentralizado, con personería
jurídica de derecho público interno.
Objetivo: dar cobertura a los asegurados, a través del
otorgamiento de :
Prestaciones de prevención
Recuperación
Rehabilitación
Prestacioneseconómicas
Prestaciones sociales

Hospital

Nivel I Carlos Alcántara Butterfield
Av. Los Constructores 1201 Urb. Covima

Expectativas:
Adecuada infraestructura.
La empresa cuenta con los equipos necesarios y
actualizados para atender a todos los pacientes.
La empresa brinda atención inmediata y adecuada
en caso de emergencia y también por consulta
médica.
En la empresa brinda la atenciónpreferencial.
La empresa cuenta con todas las medicinas en
farmacia para poder recetar a todos sus pacientes.
Por el gran número de clientes, la empresa cuenta
con amplias áreas de espera.








Atención para sacar una cita, ya sea por teléfono o
presencial.
Brinda la información necesaria, ya que muchos de los
que se atienden en hospitales son personas mayores y
personas que no cuentan con muchotiempo para
hacer las colas.
Cumple con la hora pactada de la cita, cuando dan
adicionales, suele ocurrir que uno se disgusta cuando
no lo atienden a la hora prevista.
Brinda seguridad adecuada, es decir, se puede contar
con la confianza de saber que las recetas y las
medicinas son de buena calidad.



¿Qué es lo más importante para ustedes?

Lo más importante para nosotros es que los médicostengan la
capacidad de actuar de manera correcta frente a una cita, al
medicar, y que sus pacientes tengamos la confianza de que
sabe lo que hace y que nos hará bien.


¿Las evidencias físicas, la calidad técnica?

Buena infraestructura, áreas de espera , laboratorios, recepción,
buena atención, presencia de los empleados.


¿El trato, la calidad funcional?

Es muy importante el trato con pacientes,ya que muchos de
ellos están preocupados por la salud tanto de ellos como de
sus hijos o familiares que los acompañan, ser muy cuidadosos
al diagnosticar una enfermedad que pueda chocar con la
reacción de los pacientes, además de priorizar los casos que
sean de emergencia y atenderlos inmediatamente.



¿Fue grata la experiencia?

En el momento de sacar cita es por teléfono de preferencia, yaque
presencial hay largas colas, te piden tu número de DNI para poder
sacar cita que si uno tiene suerte puede ser el mismo día pero no
siempre es así, pueden dar la cita a más días, primero tienes
consulta con medicina general para saber cuales son tus síntomas,
luego te derivan a la especialidad que necesitas sacar cita. No
cuenta con estacionamiento, sólo para doctores.


¿Los satisfizo?

Recibíla atención que necesitaba tarde, ya que se demoran en atender
y si cumplió con la función de atender, mas no me satisfizo.


¿Superó el nivel deseado?

Si lo superó, pero no teníamos altas expectativas, por lo tanto aún
tiene mucho por mejorar.



¿Estuvo dentro de la zona
de tolerancia?

Por momentos se pierde la
paciencia al esperar, pero se
entiende por motivos de que
hay varios pacientes,uno debe
ser tolerante mas y ellos no
deben abusar de la espera de
los pacientes.


¿Les pareció
experiencia?

una

mala

Si, ya que uno espera ser
atendido con rapidez. A pesar
de los esfuerzos de los
empleados por dar un buen
servicio,
la
cantidad
de
personas por atender hace que
escape de sus manos.

¿El negocio aplica algún tipo de marketing?
Debido a la naturaleza del seguro social desalud, no es
necesario contar con algún tipo de marketing. Esta entidad
estatal se financia principalmente con los aportes de las
empresas, que actualmente ascienden a 9%. En ese sentido,
Essalud no recibe dinero directamente de sus afiliados por lo
que no es necesario, entonces, utilizar estrategias de
marketing.


¿Debería?
No, por ser una entidad estatal, no será necesario en ningún
caso...